je souhaite annuler mon abonnement microsoft 365 mais il n'apparaît pas dans mon compte personnel

Salut ! Enchanté !

D'après votre description, les frais d'abonnement provenaient d'un autre compte Microsoft.

N'hésitez pas à suivre le guide sur le site officiel de Microsoft pour enquêter et localiser la facturation de Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Si vous parvenez à trouver la transaction, vous pouvez vérifier si elle est éligible à un remboursement via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Vous pouvez également essayer de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire afin de suivre la transaction :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » > cliquez sur « Obtenir de l'aide » > faites défiler vers le bas pour vous connecter afin de contacter le support > Microsoft 365 et Office > mises à jour de la facturation et des paiements> confirmez > discutez avec un agent du support dans votre navigateur web

Si vous et l'équipe de support ne parvenez pas à trouver la transaction dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière ou banque pour la contester, et ils pourraient traiter un remboursement, car cela serait considéré comme une fraude.

Vous devrez peut-être aussi faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Darhyl