Un de de mes utilisateurs ne parvient plus à se connecter à Forms Office

La réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

Notre environnement de test actuel utilisant l'interface utilisateur en anglais, les captures d'écran fournies sont également affichées en anglais. Toutefois, vous pouvez bien sûr suivre les mêmes étapes dans votre version linguistique, car la mise en page et les fonctionnalités restent identiques dans toutes les langues.

Bonjour @Xavier Wyns,

Merci beaucoup de nous avoir contactés concernant le problème de connexion à Microsoft Forms rencontré par l'un de vos utilisateurs. Nous vous remercions de votre patience et des informations fournies.

Voici mes recommandations : veuillez suivre les étapes ci-dessous. (Si vous ne disposez pas des droits d'administrateur, veuillez contacter votre administrateur informatique.)

A - Vérifications rapides

1/ Vérifiez le type de compte de l'utilisateur.

Accédez à Microsoft Entra ID > Utilisateurs et vérifiez la colonne « Type d'utilisateur ». La valeur doit être « Membre ».

Si le compte est « Invité », l'utilisateur ne peut pas utiliser le portail Microsoft Forms pour créer ou gérer des formulaires (les invités peuvent uniquement répondre). Créez un compte ou convertissez-le en compte Membre s'il a besoin d'accéder à la création de formulaires.

2/ Vérifiez le plan de service « Microsoft Forms » au niveau de l’utilisateur

Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Utilisateurs > Utilisateurs actifs > [sélectionnez l’utilisateur] > Licences et applications.

Assurez-vous que la licence du produit est attribuée et que le plan de service « Microsoft Forms » est activé.

Enregistrez les modifications et patientez environ 15 minutes pour la synchronisation de l’annuaire.

3/ Réessayez dans un environnement propre

Déconnectez-vous de tous vos comptes Microsoft dans le navigateur.

Ouvrez une fenêtre de navigation privée/incognito, accédez à https://forms.office.com et connectez-vous avec votre UPN professionnel.

Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités, l’authentification unique (SSO) et les extensions de confidentialité. Forms utilise des cookies ; le blocage des cookies tiers peut entraîner des boucles de connexion.

B - Dépannage supplémentaire

1/ L’application d’entreprise « Microsoft Forms » nécessite l’attribution d’un utilisateur

Chemin : Identifiant Entra > Applications d’entreprise > Microsoft Forms > Propriétés. Si l'attribution d'utilisateur est activée (Oui), attribuez l'utilisateur ou le groupe dans la section « Utilisateurs et groupes ».

Solution rapide : désactivez temporairement l'attribution d'utilisateur pour rétablir l'accès, puis affinez la stratégie par la suite.

2/ L'accès conditionnel (AC) bloque l'application

Symptômes : échec de la connexion malgré une licence valide ; les journaux indiquent un blocage par stratégie ou l'exigence d'un appareil conforme, etc.

Vérification : Entra ID > Protection > Accès conditionnel > Stratégies.

Examinez les stratégies ciblant Microsoft Forms ou des suites plus larges comme Office 365/Microsoft 365.

Les stratégies exigeant des appareils conformes/gérés ou des emplacements/applications spécifiques bloqueront les navigateurs/appareils personnels non gérés.

Solution : excluez temporairement l'utilisateur concerné de la stratégie suspectée pour confirmer, puis ajustez-la en conséquence.

3/ Problèmes de blocage de connexion ou d'authentification multifacteur (MFA)

Chemin d'accès : Entra ID > Utilisateurs > [sélectionnez l'utilisateur]. Assurez-vous que l'option « Bloquer la connexion » est désactivée.

Si l'authentification multifacteur (MFA) ou les paramètres de sécurité par défaut sont activés, vérifiez que l'utilisateur a bien configuré l'authentification multifacteur et qu'il peut répondre à l'invite de sécurité.

4/ Modifications récentes de l'UPN ou de la synchronisation d'identité

Si l'UPN ou le domaine de l'utilisateur a été modifié récemment, des jetons obsolètes peuvent provoquer des boucles de connexion.

Procédure : Déconnectez-vous de tous les appareils, révoquez les sessions (Entra ID > Utilisateurs > [utilisateur] > Révoquer les sessions), patientez 5 à 10 minutes, puis connectez-vous avec l'UPN mis à jour.

Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :

Résoudre les problèmes de connexion à une application depuis le portail Mes applications - Microsoft Entra ID | Microsoft…

Configurer Microsoft Forms - Administration de Microsoft Forms | Microsoft Learn

C - Contacter le support

Si le problème persiste après ces étapes, il peut s'agir d'un problème système plus profond. Dans ce cas, il est recommandé de soumettre une demande de support à Microsoft via le Centre d'administration Microsoft 365. Ils pourront accéder aux informations système pour examiner le problème en détail et vous apporter leur aide. À tout le moins, ils pourront vous proposer la solution de contournement la plus efficace pour garantir une expérience fluide et sécurisée.

Nous vous prions de comprendre qu'en tant que modérateurs, nous n'avons pas accès aux outils d'administration ni aux autorisations nécessaires pour examiner ou modifier ces configurations. Nous ne sommes pas non plus en mesure d'initier des sessions à distance pour une assistance directe. Notre rôle est de vous orienter vers les ressources et les canaux d'assistance appropriés.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Votre avis sur ce sujet est le bienvenu.

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