Prélevé alors que 1 essai gratuit 1 mois

Hiba Ouaklani 20 Points de réputation
2026-03-17T22:18:53.7966667+00:00

Bonsoir,

Je voulais entamer un essai gratuit d’un mois sur mon MacBook Air pour tester Word mais j’ai été prélevé de 99€ pour l’année (j’ai vérifié mon compte bancaire, l’argent est bel et bien parti) …

Que dois-je faire? À qui dois-je demander un remboursement svp?

Merci beaucoup !

Microsoft 365 et Office | Word | Other | MacOS
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EmilyS726 269.8K Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-03-17T22:52:38.3233333+00:00

Bonjour

L'essai a-t-il commencé depuis l'App Store sur votre MacOS ? Si oui, vous devez le demander à Apple, pas à Microsoft, car le paiement est traité via Apple.

Microsoft l'explique ici :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

L'instruction Apple pour la demande de remboursement est ici : https://support.apple.com/118223

Si elle était inscrite directement chez Microsoft, allez dans https://support.microsoft.com/contactus, tapez « Facturation » et appuyez sur Entrée. À l'écran suivant, cliquez sur « Contacter le support » en bas de la page, puis choisissez « Microsoft 365 » > « Gérer mon abonnement ». Vous verrez alors l'option de discuter avec un agent du support Microsoft qui a accès à votre compte pour vous aider à examiner le problème.

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