VIVA ENGAGE photos

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Chère @BIOUX, PAULINE,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ces précisions. Je suis ravi d'apprendre que le problème est désormais résolu.

Afin d'aider les autres utilisateurs du forum à retrouver plus facilement ces informations, voici un résumé du problème et de sa solution :

Problème :

Les photos dans Viva Engage ne s'affichaient pas correctement et apparaissaient sous forme de carrés blancs.

Solution :

Le dossier des images avait été déplacé dans la Corbeille. La restauration du dossier a résolu le problème et toutes les photos s'affichent de nouveau correctement.

Encore une fois, merci d'avoir partagé ces précieuses informations. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à revenir vers nous. Je suis toujours heureux de vous aider.

Je vous souhaite une excellente journée.

bonjour,

j'ai finalement trouvé le problème. Quelqu'un a mis le stock photo dans la corbeille, je ne sais pas comment c'est possible mais en fouillant j'ai pu restaurer le dossier et tout refonctionne.

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Chère @BIOUX, PAULINE,

Je comprends que vous rencontrez un problème inattendu avec Viva Engage. En tant que modératrice du forum, j'aimerais vraiment pouvoir accéder directement à votre compte ou explorer les systèmes internes pour diagnostiquer et résoudre ce problème. Cependant, notre rôle se limite à fournir des conseils et des solutions générales que les utilisateurs peuvent appliquer.

D'après mes recherches, les « carrés blancs » que vous voyez indiquent généralement que le navigateur ou l'application parvient à charger la structure de la publication, mais que la connexion au serveur où sont stockées les images est bloquée ou expire. Il s'agit d'un problème assez courant que plusieurs utilisateurs de Viva Engage ont signalé. Lorsque des images telles que les photos de profil, les photos jointes aux publications ou aux conversations, les images de couverture ou les vignettes ne se chargent pas et apparaissent à la place sous forme de carrés blancs ou d'espaces réservés vides, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

Problème de cache du navigateur/CDN/synchronisation : Viva Engage utilise le réseau de distribution de contenu (CDN) de Microsoft pour récupérer les images. Des données mises en cache incorrectes ou une interruption temporaire de la synchronisation peuvent provoquer l'affichage d'espaces réservés blancs ou vides. Ce problème affecte souvent plusieurs personnes simultanément s'il s'agit d'un problème régional ou généralisé à l'ensemble du client.

Problèmes d'authentification/de jeton : Des problèmes de service antérieurs ont empêché le chargement des aperçus d'images/de fichiers pour les réseaux externes ou en raison de mises à jour de sécurité affectant les jetons d'authentification. Des modifications similaires du serveur peuvent se reproduire.

Rendu spécifique au navigateur : Ce problème est plus fréquent sur Chrome/Edge si des extensions (bloqueurs de publicités, outils de confidentialité) interfèrent ou s'il y a une incompatibilité dans la façon dont la page affiche les médias.

Il ne s'agit généralement pas d'un problème d'autorisations ou de compte, mais plutôt d'un problème technique lié à l'affichage. Veuillez suivre ces étapes pour tenter de résoudre le problème :

1.Videz le cache de votre navigateur, en particulier pour les sites Viva Engage/Microsoft :

Dans Edge/Chrome : Accédez à Paramètres > Confidentialité/Recherche/Services > Effacer les données de navigation.

Sélectionnez « Images et fichiers en cache » (et les cookies si vous le souhaitez).

Période : Commencez par la dernière heure ou les dernières 24 heures (cela évite de vous déconnecter de tous les services).

Options avancées : Cochez « Images et fichiers en cache » et les données de site pour les domaines tels que *.microsoft.com, *.office.com et engage.cloud.microsoft.

Effacez le cache > Redémarrez votre navigateur > Rechargez Viva Engage (engage.cloud.microsoft ou via Teams/Outlook).

Si vous utilisez Viva Engage dans l’application Microsoft Teams, celle-ci stocke souvent des versions « fantômes » des images qui ne se chargent pas.

Fermez complètement Teams.

Appuyez sur les touches Windows + R, saisissez %appdata%\Microsoft\Teams et appuyez sur Entrée. Supprimez le contenu des dossiers Cache, GPUCache et Service Worker.

Cela force l'application à retélécharger tous les éléments visuels depuis le serveur, ce qui résout généralement le problème des carrés blancs.

2.Forcez l'actualisation de la page :

Dans Viva Engage : appuyez sur Ctrl + F5 (Windows) ou Cmd + Maj + R (Mac).

Vous pouvez également faire un clic droit sur le bouton d'actualisation > « Forcer l'actualisation » ou « Vider le cache et forcer l'actualisation ».

3.Essayez le mode navigation privée :

Ouvrez Viva Engage dans une fenêtre de navigation privée (sans extensions ni cache).

Si les images se chargent correctement, le problème provient du cache ou des extensions de votre navigateur principal.

4.Changez temporairement de navigateur :

Si vous utilisez Chrome, essayez Edge (et inversement). De nombreux utilisateurs ont constaté qu'un changement de navigateur suivi d'un vidage du cache résolvait le problème.

Testez également sur l'application mobile (Viva Engage ou Teams Mobile) pour vérifier si le problème se produit uniquement sur le Web.

5. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous :

Dans Viva Engage > votre profil (en haut à droite) > Déconnectez-vous.

Fermez les onglets > Rouvrez-les et reconnectez-vous.

6.Vérifiez si des extensions bloquent l’affichage :

Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et les protections de confidentialité (uBlock, Privacy Badger, etc.), car certains peuvent interférer avec le chargement des images dans Viva Engage.

Puisque ce problème affecte également vos collègues, il peut s’agir d’un problème réseau plutôt que d’un problème lié à vos ordinateurs.

Le service informatique de votre entreprise a peut-être récemment mis à jour le pare-feu ou les paramètres « Liens sécurisés » (Microsoft Defender).

Demandez à votre équipe informatique si les URL suivantes sont autorisées : *.mm-ms.com et *.yammer.com. Les images de Viva Engage sont souvent hébergées sur ces sous-domaines. Si le pare-feu les bloque, vous verrez le texte mais pas les images.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne. Dans le cas contraire, nous pouvons trouver une solution ensemble. Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à les poser en commentaire afin que je puisse continuer à vous soutenir. J'attends votre réponse avec impatience.

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