Désactivation de mon compte [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] sans préavis

Question

Désactivation de mon compte [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] sans préavis

Charline_lp 0

Bonjour,

Enseignante, j'avais jusqu'ici accès à un compte One Drive gratuit avec mon adresse [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]. En essayant de me connecter aujourd'hui, je reçois le message suivant : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur." J'ai bien vérifié plusieurs fois, le nom d'utilisateur est correctement tapé. Il semble que mon compte ait été supprimé sans préavis. Je ne peux pas me connecter depuis ce compte pour vous poser la question, aussi vous ne verrez pas l'adresse concernée. Comment vous la transmettre ?Pour plus de précision, je suis depuis octobre 2024 détachée vers une autre fonction hors [Note du modérateur : informations personnelles supprimées], mais je suis toujours rattachée à ce ministère. Le compte contenait énormément de données professionnelles et personnelles. Pouvez-vous m'aider à les récupérer ?

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

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Bonjour @Charline_lp,

Merci beaucoup de nous avoir contactés concernant votre problème d'accès à votre compte OneDrive fourni par votre établissement scolaire. J'apprécie sincèrement les détails que vous nous avez fournis et je comprends parfaitement l'importance que revêtent pour vous les données stockées sur votre compte.

Concernant le problème que vous rencontrez : les comptes enseignants et étudiants fournis par les établissements d'enseignement sont entièrement gérés par l'établissement ou l'autorité académique compétente. Cela signifie que la réactivation du compte, le rétablissement de l'accès ou la récupération de données depuis OneDrive ne peuvent être effectués que par le service informatique de l'établissement.

Dans ce contexte, je vous recommande vivement de contacter le service informatique de votre établissement afin qu'il puisse vérifier si votre compte a été désactivé ou supprimé, vérifier la durée de conservation des données et déterminer si vos fichiers peuvent être restaurés ou exportés vers une autre adresse électronique.

De plus, afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez préparer à l'avance les informations nécessaires, telles que la date approximative de votre dernière connexion réussie, votre statut personnel et une brève description des fichiers ou dossiers importants que vous souhaitez récupérer.

Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'en tant que modérateurs, nous n'avons pas accès aux outils d'administration ni aux autorisations nécessaires pour examiner ou modifier ces configurations. Nous ne sommes pas non plus en mesure d'initier des sessions à distance pour une assistance directe. Notre rôle est d'orienter les utilisateurs vers les ressources et les canaux d'assistance appropriés.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

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