Changement de téléphone sans sauvegarde MFA préalable

Question

Changement de téléphone sans sauvegarde MFA préalable

Olivier DE CARCOUET 0

Bonjour,

J'ai changé de téléphone, il y a une dizaine de jours, sans avoir pris la précaution de faire une sauvegarde de Authenticator. Deux comptes de messagerie Microsoft me demandent systématiquement une authentification que je ne peux fournir. En essayant d'autres méthodes, pour contourner la demande MFA, je finis toujours sur un impossibilité de fournir un code sur le téléphone ou par SMS. Est-il possible de supprimer le compte MFA et de le réinitialiser sur le nouveau téléphone, ou mieux, transférer l'authentification des deux comptes sur l'application installée sur le nouveau téléphone.
En vous remerciant par avance de votre aide
cdt

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Bonjour Olivier DE CARCOUET , merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos comptes après avoir changé de téléphone sans avoir sauvegardé l'application Microsoft Authenticator. Je comprends à quel point il peut être frustrant que l'authentification multifacteur (MFA) vous empêche de vous connecter, surtout lorsque vous n'avez plus accès à l'appareil d'origine.

Pour regagner l'accès, les options disponibles dépendent du type de comptes Microsoft que vous utilisez :

1. Comptes professionnels ou scolaires

Si ces adresses e-mail ont été fournies par votre employeur, votre université ou une autre organisation, les paramètres de l'authentification multifacteur (MFA) sont gérés par cette organisation.

Dans ce cas, vous devrez contacter l'administrateur informatique ou le service d'assistance de votre organisation. Expliquez que vous avez changé de téléphone et que vous n'avez plus accès à l'application Microsoft Authenticator.
L'administrateur peut réinitialiser votre enregistrement MFA (souvent appelé « Exiger une nouvelle inscription MFA ») à partir du portail d'administration.
Une fois cette opération effectuée, l'ancien appareil sera supprimé et, lors de votre prochaine connexion, vous serez invité à configurer à nouveau Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.

2. Comptes Microsoft personnels (@outlook.com, @hotmail.com, etc.)

S'il s'agit de comptes Microsoft personnels, vous devrez passer par le processus de récupération des informations de sécurité.

Accédez à la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Lorsque le code Authenticator vous est demandé, sélectionnez « Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment » ou « Afficher d'autres méthodes de vérification ».
Si vous n'avez accès à aucune des méthodes répertoriées (telles que les SMS ou un e-mail de secours), choisissez « Je n'ai aucune de ces informations ».

On vous demandera ensuite de fournir une nouvelle adresse e-mail. Cela commence le processus de remplacement des informations de sécurité, qui inclut généralement un délai d'attente de 30 jours. Ce délai permet de protéger le compte en empêchant des utilisateurs non autorisés de modifier immédiatement les paramètres de sécurité. Une fois ce délai passé, vous pourrez configurer à nouveau Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.

J'espère que mon explication clarifie ce comportement et que ces recommandations vous orientent au mieux pour récupérer vos comptes. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire !

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