Défaut d'installation de Office 2016 sur mon MacBookAir 2022 /Tahoe

Christine C 20 Points de réputation
2026-03-06T16:37:40.09+00:00

Bonjour,

Je ne parviens pas à finaliser l'installation de Office 2016 sur mon nouveau macBook... je suis empêchée de poursuivre au moment où je donne le numéro de série de mon appareil.... qui est refusé !

Merci pour vos remarques qui m'aideront à comprendre le problème, voire à le résoudre...

Christine C.

Microsoft 365 et Office | Access | Pour la maison | Autres
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-03-06T17:23:28.9533333+00:00

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.16.27 d'octobre 2020, la version finale pour Office 2016) et la version de macOS concernée. Quel est le rapport entre l'installation d'Office et le numéro de série de ton appareil ? Comment procèdes-tu exactement, qu'observes-tu ?

Si nécessaire, tu peux télécharger la version 16.16.27 depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft). Il n'est pas impossible que tu rencontres quelques soucis sur ton nouveau Mac, s'il est équipé de macOS Tahoe, puisqu'il y a un décalage de dix ans (ce qui est beaucoup, en informatique). Mais tu verras bien... Je te recommande de conserver le paquet d'installation dans un coin de disque car il n'est pas garanti qu'il reste disponible éternellement sur les serveurs de Microsoft.

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-03-07T17:21:43.41+00:00

    En gros, il t'a été "vendu" une licence déjà utilisée (TokenAlreadyRedeemed) raison pour laquelle elle n'est pas acceptée. C'est hélas un classique des vendeurs "à bon marché". La version d'Office 2016 qui t'a été vendue est selon toute probabilité (merci de préciser l'intitulé exact) une licence "de groupe" (de type Professionnel Plus ou LTSC), pas une licence destinée aux particuliers. La législation européenne permet à l'administrateur d'une telle licence d'en vendre des "droits d'accès", mais on n'obtient pas pour autant une licence complète qu'on peut associer à son compte Microsoft.

    En gros, on est un peu dans la situation du salarié d'une entreprise sur le poste duquel le service informatique a installé Office. Le fait qu'on te demande le numéro de série de l'appareil va dans ce sens (sur une licence normale, on ne demande rien de tel). L'administrateur de la licence est le seul à pouvoir donner des explications, c'est à lui de te fournir une licence valide ou de te rembourser. Dans la mesure où tu l'as "achetée" (on espère pour pas cher) c'est le vendeur qui en est l'administrateur et qui est ton interlocuteur...

    Par ailleurs, une licence Office 2016 est à peu près introuvable chez des revendeurs sérieux, à l'heure actuelle. Franchement, sur une machine récente, il n'y a aucun intérêt à acheter Office 2016, il faut plutôt passer à Office 2024.

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  2. Christine C 20 Points de réputation
    2026-03-07T14:26:39.3466667+00:00

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse très rapide... je vais essayer de préciser certains points. Pour remplacer ma licence Office 2011, incompatible avec mon nouveau Mac, j'ai acheté une licence Office 2016 sur un site que l'on pourrait dire de seconde main...

    Dès l'achat, j'ai reçu une clé d'activation et une adresse de téléchargement qui est directement Microsoft. Préalablement, j'ai effacé tous les fichiers Office qui étaient sur mon ordinateur. Puis j'ai enclenché le téléchargement, ce qui a déclenché une demande d'informations d'identité me concernant d'abord, puis concernant "l'appareil" et là, ni le numéro de modèle ni le numéro de série n'ont été acceptés.... donc l'installation n'a jamais pu être faite. Je ne pense pas avoir de "paquet d'installation" (un fichier dmg ?).
    Je me suis tournée vers Microsoft, et j'ai eu à 24h d'intervalle deux interlocuteurs différents qui n'ont rien expliqué. L'un d'entre eux m'a expliqué que certainement Office 2016 est incompatible avec le Mac de cette génération... peut-être, mais est-ce que cela empêche le téléchargement ?

    Quant à mon vendeur, il est particulièrement pitoyable. Il a surtout su me dire que mon produit n'est ni remboursable ni même échangeable.

    Je suis preneuse de toute clé de compréhension....

    Nom du modèle : MacBook Air

    • Identifiant du modèle : Mac14,2
    • N° du modèle : MLY23ZS/A
    • Puce : Apple M2
    • Nombre total de cœurs : 8 (4 performance et 4 efficacité)
    • Mémoire : 8 Go
    • Version du programme interne du système : 13822.81.10
    • Version du chargeur de système d’exploitation : 13822.81.10
    • Numéro de série (système) : PWL76J967W
    • UUID du matériel : EAC27FA2-2922-5525-8B77-C4CB5FBFD17F
    • UDID d’approvisionnement : 00008112-001164512184A01E
    • État du verrouillage d’activation : Désactivé

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