Compte outlook bloqué et impossible de le récupérer

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Bonjour Shehzina Baungally, 

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Je comprends à quel point il est important de regagner l'accès à ce compte, d'autant plus qu'il est lié à votre activité professionnelle quotidienne. 

Concernant le système de vérification par SMS qui s'affiche comme indisponible, cela peut parfois arriver en raison de blocages temporaires du serveur ou de problèmes de cache du navigateur. Je recommande d'attendre 24 à 48 heures sans aucune tentative de connexion, puis d'essayer de demander à nouveau le code en utilisant une fenêtre de navigation privée ou incognito. 

Quant au formulaire de récupération de compte, comme Microsoft prend la sécurité des utilisateurs très au sérieux, le processus de récupération de compte est entièrement automatisé. Cela signifie que les agents du support ne disposent pas des outils nécessaires pour vérifier manuellement votre identité, examiner votre correspondance ou contourner le système de sécurité, même si vous pouvez fournir des preuves supplémentaires. Le formulaire de récupération reste la seule méthode autorisée pour retrouver l'accès. 

Je vous encourage à continuer d'essayer de remplir le formulaire jusqu'à deux fois par jour, en veillant à le soumettre à partir d'un appareil et d'un réseau reconnus que vous utilisiez fréquemment pour accéder à ce compte par le passé. 

J'espère que cela clarifie les limites du système et vous oriente au mieux pour récupérer votre compte. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ! 

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cependant, j’ai déjà essayé tout ce que vous m’avez conseillé (attendre plus de 48h avant de reessayer, remplir le formulaire plusieurs fois, avec précisions) mais rien n’y fait...

Je souhaiterais svp que l’on fasse une vérification manuelle de mon compte, je pourrais prouver en envoyant par exemple l’intégralité de mes mails du mois de février (reçus et envoyés).

Ce compte est vital pour mon activité.

Tous mes clients et prospects me contactent via cette boîte mail. Car cette adresse figure sur ma carte de visite, flyer et portfolio.

Je suis vraiment bloquée actuellement, démunie...

Pourriez-vous m’aider svp ?

Il me faudrait parler directement avec une personne du support pour pouvoir prouver que c’est bien mon compte.

Merci d’avance pour votre aide.

Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. Nous vous prions de bien vouloir veiller à masquer toute information personnelle ou organisationnelle lors de vos prochaines publications d’erreurs ou d’autres détails, afin de protéger les données personnelles.

Bonjour Shehzina Baungally, 

Je ressens sincèrement votre frustration et je suis vraiment désolé d'apprendre le stress que cela cause à votre entreprise et à vos collaborations. Je comprends à quel point ces e-mails, ces liens de suivi et ces portfolios sont essentiels à votre travail, et j'aimerais avoir un moyen direct de contourner cela pour vous. 

Cependant, veuillez noter que les agents du support Microsoft ne peuvent pas effectuer de vérifications manuelles ni fournir d'adresse e-mail de contact pour les preuves. Étant donné que le processus de récupération de compte et de sécurité est 100 % automatisé, il n'existe aucune équipe humaine capable de réviser les e-mails envoyés/reçus ou les pièces d'identité pour déverrouiller un compte. Pour des raisons de sécurité, le système est conçu de telle sorte que même le personnel du support ne peut pas consulter votre boîte aux lettres privée ni annuler un verrouillage. 

Je sais que c'est la dernière chose que vous voulez entendre, mais comme le formulaire et l'attente de 48 heures n'ont pas encore fonctionné, voici les dernières pistes que vous pouvez explorer : 

1. La vérification par SMS 

Si le SMS n'arrive pas, je vous suggère d'utiliser un numéro de téléphone complètement différent (celui d'un ami ou d'un membre de la famille) uniquement pour recevoir le code. Il arrive que certains opérateurs bloquent ces messages automatisés. 

2. Le formulaire de récupération 

Puisque vous disposez de votre historique d'envois et de réceptions de février, continuez à essayer d'utiliser ces détails exacts dans le formulaire. Le système recherche une correspondance parfaite entre les objets des e-mails et les adresses des destinataires. 

3. Le rétablissement du compte 

Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez essayer le formulaire officiel de [Demande de rétablissement de compte Microsoft]. Ce formulaire est différent du formulaire de récupération standard et constitue l'ultime recours pour les comptes qui sont verrouillés. 

J'aimerais sincèrement pouvoir intervenir manuellement, mais ces outils automatisés sont la seule voie possible. J'espèreque l'utilisation des détails spécifiques de vos e-mails de février dans le formulaire vous permettra enfin de regagner l'accès et de reprendre vos collaborations. 

Je vous souhaite le meilleur,