probleme de transfer mail sur OUTLOOK WEB mais pas sur appli OUTLOOK

Sam Accoceberry 20 Points de réputation
2026-02-25T10:50:01.7466667+00:00

Bonjour,

J'ai un compte email paramétré depuis longtemps pour que les messages de ce serveur mail arrivent sur OUTLOOK.

Aujourd'hui, je vois les emails arriver sur l'application installée sur Pc et sur mon iphone.

Mais je ne vois plus ces emails sur OUTLOOK WEB depuis hier.

Il semble que OUTLOOK WEB ne synchronise pas les messages qui arrivent d'autres comptes depuis hier.

Pourquoi?

Merci!

Sam.

Outlook | Web | Outlook sur le Web pour les entreprises | Email
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Phoebe-N 10,690 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
2026-02-25T14:15:51.97+00:00

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères imperfections dans la formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront également en anglais. Merci pour votre compréhension ! 

Bonjour @Sam Accoceberry

Bienvenue dans la communauté Microsoft Q&A ! 

Merci de nous avoir contactés ! Je serai ravi(e) de vous aider à comprendre pourquoi vos e‑mails ne s’affichent pas dans Outlook sur le web. 

Afin de nous assurer que nous sommes bien alignés et d’éviter tout malentendu, pourriez-vous me donner quelques précisions sur votre problème en répondant aux questions suivantes ? 

  1. Pouvez-vous me reconfirmer si vous êtes connecté(e) avec un compte personnel (ex. : @hotmail.com, @outlook.com), un compte scolaire (ex. : @school.edu), ou un compte professionnel (ex. : @votreentreprise.com) ?  Est‑ce le compte qui ne reçoit pas les messages ? 
  2. Avez‑vous ajouté ce compte directement dans Outlook pour Windows ou sur iPhone ? 
  3. Ces messages apparaissent‑ils dans un quelconque dossier d’Outlook sur le web ? 
  4. Y a‑t‑il eu des changements récents ? (mot de passe modifié, nouveau téléphone, migration, etc.) 
  5. D’autres personnes dans votre organisation rencontrent‑elles le même problème ? 
  6. Attendez‑vous d’Outlook sur le web qu’il affiche automatiquement les e‑mails provenant d’un autre fournisseur ? 

Une fois que j’aurai ces informations, je pourrai vous guider vers les prochaines étapes adaptées. 

Dans l’attente de votre réponse ! 

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  1. Sam Accoceberry 20 Points de réputation
    2026-02-26T07:42:30.49+00:00

    Bonjour,

    Je me connecte avec mon compte [email protected].

    Mes mails "[email protected]" se synchronisent mais ne sont pas visibles sur OUTLOOK WEB. Introuvables sur OUTLOOK WEB mais je les vois sur les applications OUTLOOK.

    Je n'ai rien changé par rapport à d'habitude dans les settings. Il y a un bug chez OUTLOOK MICROSOFT selon moi.

    Merci de vérifier de votre côté.

    S.

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  2. Phoebe-N 10,690 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-02-26T10:05:39.4066667+00:00

    Bonjour @Sam Accoceberry

    Merci pour vos précisions et pour le temps que vous avez consacré à décrire le problème rencontré.

    D'après votre message, je comprends ce qui suit :

    • Vous vous connectez à Outlook sur le web avec votre compte @hotmail.com.
    • Les messages adressés à votre boîte mail @yourcompany.com s'affichent normalement dans les applications Outlook pour ordinateur et mobile.
    • Ces mêmes messages sont invisibles dans Outlook sur le web lorsque vous vous connectez avec @hotmail.com.
    • Vous n'avez modifié aucun paramètre récemment.
    • De notre côté, la synchronisation des boîtes mail fonctionne normalement et aucun incident de service n'a été signalé concernant Outlook sur le web ou Outlook.com. Cela suggère que le problème est lié à la configuration et non à une panne générale de la plateforme.

    Pour avancer efficacement, j'aurais besoin de quelques informations supplémentaires afin de vous proposer des solutions concrètes que vous pouvez appliquer immédiatement.

    1. Comment votre boîte mail @yourcompany.com est-elle ajoutée dans les applications Outlook pour ordinateur et mobile ? a. En tant que compte distinct utilisant IMAP, POP ou Exchange ? b. Les messages provenant de @yourcompany.com sont-ils transférés côté serveur vers votre boîte de réception @hotmail.com ?
    2. Dans l’application Outlook pour ordinateur, voyez-vous deux boîtes de réception distinctes, une pour @yourcompany.com et une pour @hotmail.com, ou tous les messages apparaissent-ils dans une seule boîte de réception Hotmail ?
    3. Dans Outlook sur le web, sous Paramètres > Courrier > Synchroniser le courrier, voyez-vous une référence au compte @yourcompany.com ?

    Vos réponses permettront de confirmer si Outlook sur le web est censé afficher les messages @yourcompany.com.

    Je vous remercie de votre collaboration. Dès réception de vos réponses, je vous fournirai des instructions précises et spécifiques à votre compte pour finaliser la résolution de ce problème et garantir que vos e-mails s’affichent correctement à l’endroit prévu.

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