statut connection ''inconnu'' incapable de changer de statut

Mon problème a été résolu quand ma fille a essayé de me joindre par vidéo sur Skype et ça fonctionner. Elle aussi sont statut était ''inconnu'' mais après la vidéo mon statut et le sien sont revenus a la normale. Elle est au E-U et moi au Québec donc le problème était assez répandu vu les commentaires que j'ai vu ailleurs. Mais merci quand même pour votre aide.

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Bonjour R. P,

Merci d'avoir publié votre question sur Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point il est frustrant de voir votre statut bloqué sur « Inconnu », surtout lorsque vous essayez de rester visible pour votre équipe et que vous ne pouvez pas indiquer votre disponibilité.

Cela se produit généralement lorsque l'application perd sa synchronisation avec le serveur. Voici un plan pour dépanner la connexion et tenter de ramener votre statut à la normale.

Étape 1 : Vérifier Teams sur le Web

Tout d'abord, nous devons déterminer si le problème vient uniquement de l'application sur votre ordinateur ou de votre compte complet.

1. Ouvrez votre navigateur et allez sur teams.microsoft.com.
2. Connectez-vous et vérifiez votre statut.
   • Si cela fonctionne sur le Web : Le problème vient uniquement de votre application de bureau. Passez à l'étape 2.
   • Si c'est aussi « Inconnu » sur le Web : Il s'agit probablement d'un problème de serveur ou de licence. Vous devrez contacter votre administrateur informatique pour vérifier l'état de votre compte.

Étape 2 : Vider le cache de Teams

C'est la solution la plus courante pour les problèmes de synchronisation de l'application. Cela force Teams à retélécharger les données de votre profil.

Pour le nouveau Teams (New Teams) :

1. Fermez complètement Teams.
2. Appuyez sur la touche Windows + R, collez ce chemin et appuyez sur Entrée : %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Supprimez tout ce qui se trouve à l'intérieur de ce dossier.
4. Redémarrez votre ordinateur. (Ne sautez pas cette étape, elle efface la mémoire temporaire).

Pour Teams classique (Classic Teams) :

1. Quittez Teams depuis la zone de notification (près de l'horloge).
2. Appuyez sur la touche Windows + R, tapez %appdata%\Microsoft\Teams et appuyez sur Entrée.
3. Supprimez tout ce qui se trouve dans le dossier.
4. Redémarrez votre ordinateur.

Étape 3 : Se déconnecter et se reconnecter

Si le vidage du cache n'a pas suffi, votre session de connexion est peut-être simplement obsolète.

1. Dans Teams, cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnez Se déconnecter (Sign out).
2. Attendez environ une minute pour laisser le système se déconnecter complètement.
3. Reconnectez-vous avec vos identifiants.

J'espère que ces étapes vous aideront à faire fonctionner votre statut à nouveau. N'hésitez pas à me faire savoir si vous voyez toujours « Inconnu » après avoir essayé de vider le cache et redémarré.

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