problème pour accéder à myshare point depuis un PC

Question

problème pour accéder à myshare point depuis un PC

DEBOUDT VALERIE 0

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder à myshare point depuis un PC (personnel ou au lycée) alors que cela est possible depuis mon téléphone ou ma tablette.

Je peux me connecter et voir mes fichiers (cf image ci-dessous), mais je ne peux pas les ouvrir (lorsque je clique sur le lien dans cette fenêtre).

Voici le message d'erreur qui s'affiche :

ID de corrélation : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Date et heure : 04/02/2026 04:32:06

Type de problème : L’utilisateur a rencontré un problème de stratégie.

Le compte Microsoft est lié à la région Grand-Est (France)

Remarque : ce message s'affiche également, si j'exporte un fichier local (dans mon dossier onedrive) en pdf.

Merci pour votre aide.

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2 réponses

Votre réponse

Answer 1

DEBOUDT VALERIE 0

Bonjour,

Voici les réponses à vos questions :

Pour mieux comprendre la situation et vous fournir l'assistance la plus appropriée, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

Utilisez-vous un compte professionnel/scolaire (par exemple @company.com, @edu) fourni par votre école/organisation ? OUI (numerique-educatif.fr)
D’autres personnes dans votre école/organisation rencontrent-elles le même problème ? NON mais beaucoup de mes collègues ne souhaitent pas utiliser microsoft.
Êtes-vous connecté(e) à un réseau restreint (comme le réseau d’une école avec des politiques ou des pare-feu) ? NON
Avez-vous essayé d’accéder à SharePoint depuis une session de navigation privée (comme Chrome en mode Incognito ou Edge InPrivate) ? OUI et cela n'a rien changé
Savez-vous si votre école ou organisation a récemment appliqué de nouveaux paramètres de sécurité ou des restrictions d’appareil ? NON et j'ignore qui contacter.

Je ne comprends vraiment pas pourquoi cela fonctionne sur Android et pas sur windows.

Cordialement

Anonyme

2026-02-05T16:43:41.6266667+00:00

Cher/Chère @DEBOUDT VALERIE,Merci pour les informations détaillées.

Puisque vous utilisez un compte géré par l'école, le comportement que vous observez (fonctionne sur Android mais pas sur Windows) est le plus souvent lié aux politiques au niveau de l'organisation, telles que les restrictions de périphériques, les règles d'accès conditionnel ou les paramètres de sécurité appliqués par l'école ou l'autorité éducative.

Malheureusement, ces paramètres sont entièrement contrôlés par les administrateurs informatiques de votre organisation, et le support Microsoft ne peut pas les modifier ou les contourner depuis l'extérieur du tenant.

Comme prochaine étape et la plus importante, nous vous recommandons vivement de contacter votre administrateur informatique.

Si vous ne savez pas qui est cette personne, essayez : de demander à un enseignant ou à un membre du personnel de l'école, ou de contacter le service informatique de votre école via le site web de votre établissement.

Ils sont l'équipe la mieux placée pour enquêter sur les raisons pour lesquelles l'accès est bloqué sur Windows tout en restant disponible sur Android, et pour confirmer si certaines politiques ou exigences concernant les appareils sont appliquées.

Une fois qu'ils auront examiné la configuration, ils seront en mesure de fournir une explication claire ou d'appliquer les modifications nécessaires.

Cordialement

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Cher/Chère @DEBOUDT VALERIE,

Bonne journée ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D'après votre description, je comprends que vous rencontrez un problème où vous pouvez vous connecter à SharePoint depuis un PC mais que vous ne parvenez pas à ouvrir de fichiers, alors que tout fonctionne normalement sur votre téléphone ou votre tablette. Vous voyez un message d'erreur lié à une politique incluant un ID de corrélation, et ce problème se produit également lors de l'exportation d'un fichier OneDrive local au format PDF. Votre compte Microsoft est associé à la région Grand Est en France. Je m'excuse sincèrement pour les désagréments causés par ce problème.

Pour mieux comprendre la situation et vous fournir l'assistance la plus appropriée, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

Je vois que votre question se trouve dans le forum/tag « Pour l’éducation », mais pour mieux vous aider, puis-je reconfirmer : Utilisez-vous un compte professionnel/scolaire (par exemple @company.com, @edu) fourni par votre école/organisation ?
D’autres personnes dans votre école/organisation rencontrent-elles le même problème ?
Êtes-vous connecté(e) à un réseau restreint (comme le réseau d’une école avec des politiques ou des pare-feu) ?
Avez-vous essayé d’accéder à SharePoint depuis une session de navigation privée (comme Chrome en mode Incognito ou Edge InPrivate) ?
Savez-vous si votre école ou organisation a récemment appliqué de nouveaux paramètres de sécurité ou des restrictions d’appareil ?

Votre confirmation serait très utile pour vous assurer de recevoir le soutien le plus adapté !

D'après le message d'erreur que vous voyez (« l'utilisateur a rencontré un problème de politique »), il semble qu'une politique de l'appareil ou du compte empêche l'accès depuis votre PC. Ce type de restrictions est souvent géré par l'équipe informatique de votre école ou de votre organisation.

Quand vous aurez un moment, auriez-vous les coordonnées de votre administrateur informatique ?

Il serait utile de vérifier avec eux, car ils peuvent confirmer si des règles d'accès conditionnel, des exigences de conformité des appareils ou des paramètres de sécurité pourraient bloquer l'accès sur certains appareils.

Si vous pouvez les contacter, n'hésitez pas à partager également l'ID de corrélation et l'horodatage, cela les aidera à retrouver l'événement exact dans leurs journaux.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre coopération.

Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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