Je voudrais avoir le pack office sur mon téléphone Samsung

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Bonjour, L C

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Merci pour votre question. Sur un téléphone Samsung, il n’y a pas un « pack Office complet » comme sur PC, vous utilisez les applis mobiles (Microsoft 365, Word, Excel, PowerPoint). Pour que votre abonnement soit reconnu, il faut vous connecter dans l’appli avec le même Microsoft qui a servi au renouvellement. L’appli Microsoft 365 Copilot sur Android demande une connexion pour créer, modifier et enregistrer, et les fonctions premium s’activent seulement avec un abonnement éligible détecté sur ce compte.

Si ça ne marche pas, essayez ces étapes rapides:

Installez ou mettez à jour l’appli Microsoft 365 Copilot (ou installez aussi Word et Excel séparément), puis ouvrez l’appli et déconnectez-vous, ensuite reconnectez-vous avec le bon compte.

Si l’appli dit encore que vous n’avez pas d’abonnement, allez dans Paramètres > Applications > (Microsoft 365 ou Word/Excel) > Stockage, puis “Vider le cache” et, si besoin, “Effacer les données”, et reconnectez-vous. Cette réinitialisation aide souvent quand la session est “bloquée”.

Si votre renouvellement a été fait avec une carte ou une clé, vérifiez que la clé a bien été associée au bon compte en la saisissant sur le site de configuration (par exemple via microsoft365.com/setup ou office.com/setup), connecté avec le compte qui doit porter l’abonnement.

Enfin, le fait de voir “Xbox” ou un profil “jeux” ne signifie pas que c’est le mauvais compte, c’est souvent le même compte Microsoft qui sert à plusieurs services. Le point clé est simplement d’utiliser exactement le même e-mail de connexion que celui de l’abonnement.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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