adresse mail qui ne fonctionne pas

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Bonjour @Clarisse Combot,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

D’après les informations que vous avez partagées, votre nouvelle adresse e-mail professionnelle peut envoyer des messages avec succès, mais elle ne reçoit pas les e-mails entrants dans Outlook sur le web. Je comprends parfaitement à quel point cela est important pour votre travail, et je vous remercie pour le temps et les efforts que vous avez déjà consacrés à la configuration et aux tests.

Dans de nombreux cas, ce comportement se produit parce que la boîte aux lettres est encore en cours d’approvisionnement (provisionnement) ou parce que le routage du courrier entrant du domaine n’est pas encore entièrement dirigé vers Microsoft 365 via les paramètres DNS. De plus, les messages entrants peuvent être livrés dans le Courrier indésirable, retenus en quarantaine, ou déplacés par des règles ou un transfert avant d’apparaître dans la Boîte de réception. Par conséquent, les étapes ci-dessous visent à confirmer à quel endroit le flux de messagerie s’arrête et à rétablir une distribution normale.

Voici quelques options réalisables qui pourraient être les plus appropriées pour votre situation actuelle :

1/ Confirmer que la boîte aux lettres est entièrement active et prête à recevoir des e-mails

• Déconnectez-vous d’Outlook sur le web, fermez tous les onglets du navigateur, puis reconnectez-vous.
• Essayez d’utiliser une fenêtre InPrivate ou de navigation privée (Incognito) afin d’exclure les paramètres mis en cache.
• S’il s’agit d’une boîte aux lettres Microsoft 365, vérifiez qu’une licence Exchange Online est attribuée à l’utilisateur dans le centre d’administration Microsoft 365 : Utilisateurs > Utilisateurs actifs > Licences et applications.
• Après toute attribution ou modification de licence, attendez 30 à 60 minutes, puis envoyez un nouvel e-mail de test entrant.

2/ Vérifier que votre domaine achemine le courrier entrant vers Microsoft 365 (administrateur global)

• Dans le centre d’administration Microsoft 365, allez dans Paramètres > Domaines, sélectionnez votre domaine et confirmez qu’il apparaît comme Vérifié et Sain.
• Vérifiez que l’enregistrement MX de votre domaine pointe vers Microsoft 365 et se termine par mail.protection.outlook.com.
• Si vous avez récemment mis à jour les DNS, laissez le temps à la propagation : les changements peuvent prendre plusieurs heures, voire plus longtemps selon le fournisseur.
• Si plusieurs enregistrements MX existent, assurez-vous que celui de Microsoft 365 a la priorité la plus élevée, ce qui signifie généralement le numéro de priorité le plus faible.

3/ Vérifier si les messages sont filtrés ou retenus par des contrôles de sécurité

• Dans Outlook sur le web, consultez les dossiers Courrier indésirable et Éléments supprimés.
• Si vous avez un accès administrateur, vérifiez la Quarantaine dans le portail de sécurité afin de confirmer si le message a été retenu.
• Exécutez un suivi des messages (Message trace) pour le destinataire et l’adresse de test de l’expéditeur afin de confirmer si Microsoft 365 a bien reçu l’e-mail et quelle action a été effectuée.
• Comme test temporaire, ajoutez l’adresse de l’expéditeur aux Expéditeurs approuvés, puis envoyez un nouveau message de test entrant.

4/ Examiner les règles, le transfert et les vues de boîte de réception pouvant masquer les messages entrants

• Dans les paramètres d’Outlook sur le web, allez dans Courrier > Règles et désactivez temporairement toute règle qui déplace, supprime ou redirige des e-mails.
• Vérifiez Courrier > Transfert pour confirmer que les messages ne sont pas transférés vers une autre boîte aux lettres.
• Si la Boîte de réception Prioritaire (Focused Inbox) est activée, consultez les onglets Prioritaire et Autres.
• Envoyez un nouvel e-mail de test depuis une adresse externe (par exemple Gmail) avec un objet unique, par exemple « Test entrant [date et heure] », puis recherchez exactement cet objet dans Outlook.

5/ Contacter l’administrateur informatique

Comme votre compte est géré par votre organisation, veuillez contacter votre administrateur informatique afin qu’il examine vos autorisations et vos stratégies. Si le problème persiste après ces vérifications, demandez à votre administrateur informatique de soumettre une demande d’assistance directement auprès de l’équipe de support Microsoft.

Ils peuvent ouvrir un ticket de support en se rendant sur: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

En tant que modérateurs de communauté, nous vous remercions de votre compréhension : notre accès aux informations internes liées au développement est limité. Notre rôle principal est d’orienter les utilisateurs vers les ressources et les canaux d’assistance appropriés. Même si nous n’avons pas de visibilité sur une analyse plus approfondie côté back-end, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne pour vous. Si vous avez des mises à jour concernant le problème, n’hésitez pas à me les communiquer.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Je me réjouis de poursuivre cet échange.

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