Comment annuler le lien entre mes emails et mon application Authenticator

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Bonjour @Lana April-Bujold,

Merci d’avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A, et je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte universitaire en raison de l’application Microsoft Authenticator.

Ce problème survient fréquemment lorsque vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA) doivent être réinitialisés, en particulier après un changement d’appareil ou une réinstallation de l’application Microsoft Authenticator. Comme votre nouvel appareil n’a pas encore été configuré avec l’application Authenticator, vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour le moment. L’application reste liée à votre ancien appareil, ce qui vous empêche de finaliser le processus de connexion.

Étant donné que vous utilisez une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, les paramètres MFA sont gérés par le service informatique de votre université. Pour obtenir de l’aide concernant la réinitialisation ou la mise à jour de votre MFA, vous devrez les contacter directement afin de résoudre ce problème.

Demandez-leur spécifiquement de « réinitialiser mes paramètres MFA ou me permettre de me réenregistrer pour la MFA ». Il s’agit d’une demande standard, et l’équipe informatique de votre université devrait pouvoir vous aider.

Vous pouvez également partager avec eux les étapes de cet article Microsoft afin qu’ils puissent réinitialiser vos paramètres MFA pour vous : Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour Microsoft Entra multifactor authentication.

Une fois que l’administrateur informatique de votre université aura réinitialisé votre MFA, lors de votre prochaine connexion à votre compte, vous serez guidé à nouveau dans le processus de configuration de l’application Microsoft Authenticator, en scannant un code QR. Cela permettra de débloquer la situation et de rétablir un accès normal à votre compte.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas aider à se connecter, à réinitialiser des mots de passe ou à modifier des droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ou aux outils administratifs nécessaires pour résoudre des problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que cela vous aidera à retrouver rapidement l’accès à votre compte. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Si vous trouvez ma réponse utile, veuillez envisager de l’approuver. Cela peut aider d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver une solution plus rapidement.

Merci pour votre bienveillance et vos contributions au forum.

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