Outlook 365 Erreur erratiques et pbs de performance aujourd'hui ?

Bonjour M. Vy Nguyen,

Je vous remercie pour cette réponse très complète. Je vais suivre votre procédure.

Cordialement.

Francois

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @François Fesche,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci de nous avoir contactés. D’après votre description, je comprends que vous vous situez en Île‑de‑France et que Outlook sur le web présente des lenteurs, des déconnexions et des messages d’erreur incohérents, alors que toutes vos autres applications Office 365 continuent de fonctionner normalement. Je comprends à quel point cela peut être perturbant, et je suis là pour vous aider à avancer.

Pour le moment, Microsoft n’a signalé aucun incident de service en cours affectant Outlook sur le web dans la région Europe. Étant donné que le problème touche uniquement Outlook sur le web et non les autres services Microsoft 365, il est probable qu’il soit lié aux données du navigateur, à un cache d’authentification ou à un problème temporaire de connectivité entre votre navigateur et le service Outlook web.

Pour vous aider à avancer, veuillez essayer les solutions de contournement ci‑dessous, dans l’ordre:

1/ Essayez dans une fenêtre privée/incognito

• Accédez à: outlook.office.com.
• Si cela fonctionne dans ce mode, videz les cookies/le cache pour Outlook, désactivez les extensions du navigateur (bloqueurs de publicité/de scripts ou VPN), ou essayez un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox).

2/ Exécutez un test de connectivité Microsoft 365

• Consultez https://connectivity.office.com/status pour vérifier s’il existe des problèmes réseau entre votre emplacement et Microsoft.

3/ Déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous à votre session Microsoft 365

• Il arrive que les jetons d’authentification expirent de manière inattendue et provoquent des boucles de connexion ou des déconnexions intermittentes.

4/ Consultez le tableau de bord État des services (administrateurs uniquement)

• Si vous disposez d’un accès administrateur, veuillez vous rendre sur https://admin.microsoft.com puis naviguer vers Santé > État des services afin de vérifier s’il existe des avis actifs liés à Outlook ou Exchange Online.
• Si rien n’est indiqué, il est probable que le problème soit local (navigateur ou réseau) plutôt qu’un incident affectant l’ensemble du service.

5/ Contacter le support Microsoft

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci‑dessus, et tout particulièrement si plusieurs personnes dans votre organisation rencontrent le même comportement avec Outlook sur le web, votre administrateur peut ouvrir une demande de support directement auprès de Microsoft :

• Accédez au centre d’administration Microsoft 365
• Sélectionnez Aide et support (en bas à droite)
• Choisissez Contacter le support et décrivez le problème lié à Outlook sur le web

Si vous ne disposez pas d’un accès administrateur, veuillez contacter votre administrateur informatique afin qu’il puisse créer une demande de support en votre nom.

Ils peuvent créer un ticket en se rendant sur: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

En tant que modérateurs de la communauté, nous vous remercions de comprendre que notre accès aux détails internes du développement est limité. Notre rôle principal est d’orienter les utilisateurs vers les ressources et les canaux de support appropriés. Même si nous n’avons pas de visibilité sur les analyses approfondies du backend, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et dites‑moi si cela fonctionne pour vous. Si vous avez des mises à jour concernant le problème, n’hésitez pas à me les partager.

Merci pour votre patience et votre compréhension. J’ai hâte de poursuivre la conversation avec vous.

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