Informations de récupération erronées

Bonjour,

Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai reçu un mail m’indiquant qu’une tentative de connexion avait eu lieu depuis le Bangladesh. Depuis ce jour, je ne peux plus me connecter à mon compte, même en entrant le bon mot de passe.

Le problème, c’est que :

• l’adresse de récupération est obsolète (elle n’existe plus depuis environ 2 ans),
• il n’y a aucun numéro de téléphone associé au compte (je n’en avais jamais ajouté),
• à chaque tentative de connexion, le système veut envoyer un code sur cette ancienne adresse mail inexistante.

Quand je clique sur « je n’ai pas ces informations », on me renvoie vers le formulaire de récupération de compte, que je remplis 2 fois par jour depuis 3 semaines, et la réponse est toujours négative.

Je suis aussi passé par la récupération via Xbox, mais on me dit que le compte n’est pas compromis et qu’il faut faire la récupération de compte… ce que je fais déjà, sans succès.

👉 Ma question : comment puis-je ajouter un numéro de téléphone ou modifier l’adresse de récupération si je ne peux pas du tout me connecter au compte ?

Y a-t-il une autre solution ou un moyen de contacter le support humainement, car je tourne en rond avec les procédures automatiques.

Merci d’avance à ceux qui pourront m’aider.