Blocage MFA sur le seul compte admin Microsoft Entra – Adresse e-mail introuvable par le support

Bonjour,

Je rencontre un blocage critique pour accéder à mon environnement Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD), suite à un dysfonctionnement de l’authentification multifactorielle (MFA), non initialisée correctement et aujourd’hui impossible à contourner.

🔎 Contexte :

• Le compte concerné est un compte administrateur professionnel, utilisé pour administrer un tenant Microsoft Entra lié à mon entreprise.

Ce compte est actuellement le seul administrateur du tenant.

Le domaine utilisé est géré par une messagerie externe (Google Workspace), mais les services Microsoft (Entra, Office, etc.) sont utilisés pour d'autres besoins.

🚫 Problème :

Lors de la connexion aux portails Microsoft (Entra, Office, Admin), je suis bloqué à l’étape MFA.

La demande de validation via Microsoft Authenticator apparaît, mais l’application n’a jamais été configurée avec ce compte.

Aucune méthode alternative (SMS, téléphone, code) n’est proposée.

Il m’est donc impossible de me connecter ni de configurer MFA.

📞 Tentatives avec le support Microsoft :

Plusieurs appels au support téléphonique entreprise n’ont pas permis de retrouver mon adresse e-mail dans les bases Microsoft :

ni côté comptes professionnels / Microsoft 365,

  ni côté comptes personnels.

  
  Cela laisse penser à un **compte partiellement ou mal enregistré**, ou à une **incohérence de synchronisation entre le domaine et Entra ID**.
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### ✅ Tentatives de résolution :

Navigation privée, différents navigateurs, test d’accès via plusieurs portails (aka.ms/mfasetup, entra.microsoft.com, etc.).

Aucune autre méthode MFA proposée.

Aucun compte admin secondaire disponible.

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### ❓ Besoin :

Je sollicite l’aide de la communauté ou d’un représentant Microsoft pour :

**réinitialiser la MFA** sur ce compte administrateur,

ou me fournir une **procédure d’accès d’urgence**, afin de restaurer la gouvernance du tenant.

Je suis en mesure de **prouver la propriété de mon entreprise et du domaine associé** (documents légaux, DNS, WHOIS).

Merci par avance pour votre aide 🙏