Réunion Teams, la vidéo d'un participant ne s'ouvre pas

Question

Réunion Teams, la vidéo d'un participant ne s'ouvre pas

Margret V 0

Une réunion Teams avec une invitée (en Allemagne). Bonne connexion Wifi des 2 côtés. Elle voit ma vidéo. De son côté, sa caméra est ouverte et fonctionne. Elle se voit elle-même. Mais moi, je ne vois pas son image, juste ses initiales

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Answer 1

Emmanuelle Maccès 0

https://techcommunity.microsoft.com/discussions/microsoftteams/new-teams---backgrounds-folder/3960752

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Answer 2

Alexis-NG 18,070 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Bonjour @Margret V,

Merci d’avoir publié votre question dans le forum Q&A.

Dans de nombreux cas similaires, les participants n’apparaissent qu’avec leurs initiales parce que la vidéo entrante est désactivée dans les paramètres de la réunion. Plusieurs utilisateurs ont résolu ce problème en vérifiant les éléments suivants pendant la réunion :

Cliquez sur Plus (•••)
Assurez‑vous que « Désactiver la vidéo entrante » n’est pas activé

Je recommande également de tester si ce problème se produit avec plusieurs participants, aussi bien internes qu’externes à votre organisation, afin de déterminer s’il s’agit d’un problème isolé ou plus général.

Une autre cause fréquente est un dysfonctionnement de l'application Teams ou un cache corrompu, ce qui peut empêcher l’affichage de la vidéo entrante. Vider le cache Teams résout souvent ce type d’incident :

Fermez complètement Microsoft Teams
Ouvrez : %APPDATA%\Microsoft\Teams
Supprimez tout le contenu du dossier
Relancez Teams et reconnectez‑vous

Cette méthode a permis à de nombreux utilisateurs de restaurer l’affichage normal de la vidéo.

Si le problème persiste, je vous recommande de rejoindre la réunion via la version Web de Teams : https://teams.microsoft.com
Cela peut aider à déterminer si l’origine du problème provient du client de bureau ou d’un autre élément.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Merci de suivre ces étapes et de me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Sinon, nous pourrons poursuivre le dépannage ensemble.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires afin que je puisse continuer à vous accompagner.

J’attends votre retour avec intérêt.

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Margret V 0 Points de réputation

2026-01-23T11:46:32.68+00:00

Bonjour, merci pour votre réponse. Apparemment, ce n'était pas dans la réunion en tant que participant que la vidéo était désactivée. Mais, en cherchant dans les paramètres généraux, quelque part j'ai cliquer sur 'autoriser' (je ne sais plus quoi exactement), mais lors d'une nouvelle réunion, nous avions bien l'image du participant de chaque côté.

Par contre, son micro s'est désactivé au bout d'une heure - nouvelle énigme ?

Si vous avez une idée, j'appréciérais

Bien cordialement

Margret
Alexis-NG 18,070 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-01-23T16:31:31.17+00:00
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Bonjour @Margret V,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je suis ravi d’apprendre que le problème vidéo a été résolu après l’ajustement des autorisations générales — parfois, un simple basculement d’autorisation suffit effectivement à rétablir correctement la vidéo entrante.

Concernant le nouveau problème où le microphone du participant s’est désactivé après environ une heure, pourriez‑vous me fournir quelques informations supplémentaires afin que je puisse mieux comprendre la situation ?

Utilise‑t‑il Teams sur ordinateur, application mobile ou version web ? Le problème apparaît‑il uniquement sur l’application de bureau ou également sur Teams Web ?

Utilise‑t‑il un micro/caméra intégrés, un périphérique USB, ou un casque Bluetooth ?

A‑t‑il d’autres applications de communication ouvertes (Zoom, Skype, Webex) ?

Lorsque le microphone a cessé de fonctionner, Teams l’indiquait‑il toujours comme activé ?

Si le participant désactive puis réactive son micro manuellement, le son revient‑il ?

Le problème se produit‑il dans toutes les réunions, ou seulement avec certains participants ?

A‑t‑il essayé de quitter puis rejoindre la réunion ?

Une fois que j’aurai une meilleure visibilité sur la situation, je pourrai vous aider de manière plus précise. N’hésitez pas à partager tout détail supplémentaire que vous jugerez utile. Les captures d’écran sont particulièrement appréciées et facilitent beaucoup l’analyse.

Merci encore pour votre compréhension. Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Je vous souhaite une excellente journée.
Margret V 0 Points de réputation

2026-01-25T20:09:53.2433333+00:00

Bonjour, désolée je réponds tardivement.

. Le participant utilise Teams sur son ordinateur, où l'application doit être installée (pas sur le WEB).

. avec une caméra intégrée

. pas d'autres applications de communication ouvertes

. lorsque le microphone a cessé de fonctionner, il s'affichait toujours comme ouvert dans la réunion (=l'icône de la caméra n'était pas barré)

. Oui, il a essayé plusieurs fois de l'activer/ désactiver/ ré-activer, ça n'a rien changé

. je n'ai pas pu faire beaucoup d'essais, mais lors d'une autre réunion (moins longue) avec un autre participant, il n'y avait pas ce problème

. Oui, il a aussi quitté la réunion et y est revenu. J'ai aussi lancé une autre réunion en invitant ce même participant, mais de nouveau, la caméra ne fonctionnait pas.

Merci de voir si vous pouvez apporter une solution avec ces éléments.

Bien cordialement
Alexis-NG 18,070 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-01-26T18:58:35.29+00:00
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Bonjour @Margret V,

Merci d’avoir partagé ces détails. Ils sont très utiles. D’après les symptômes que vous avez décrits, le comportement suggère fortement que Teams a perdu l’accès au microphone au niveau du système, même si l’icône dans Teams semblait encore active. Lorsque cela se produit, Teams ne peut plus recevoir l’audio, mais l’icône ne se met pas toujours à jour immédiatement, ce qui peut rendre la situation déroutante pour l’utilisateur.

Votre client peut rencontrer les problèmes suivants :

Un autre processus peut avoir pris le contrôle exclusif du microphone

Même si aucune autre application de communication n’était ouverte, certains processus Windows en arrière‑plan ou des logiciels audio OEM peuvent temporairement « verrouiller » le microphone.

Vérifications recommandées :

Dans Paramètres > Système > Son > Entrée > Propriétés du périphérique, confirmer que le microphone est toujours détecté.

Désactiver « Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de ce périphérique » dans les paramètres avancés du microphone.

Redémarrer le service Audio Windows.

Cette action résout souvent des problèmes intermittents, notamment après de longues durées de réunion.

Les appareils avec caméra intégrée peuvent entrer en mode basse consommation ou confidentialité

Comme le participant utilise un ensemble caméra/micro intégré, Windows peut placer l’appareil en mode basse consommation après une utilisation prolongée.

Recommandations :

Mettre à jour les pilotes caméra/audio depuis le site du fabricant de l’ordinateur (important surtout pour les ordinateurs portables).

Désactiver les applications OEM de confidentialité/sécurité qui gèrent la caméra ou le microphone.

Dans Gestionnaire de périphériques, vérifier qu’aucun symbole d’avertissement n’apparaît sous Appareils d’imagerie et Entrées audio.

Problème de contrôleur USB ou délai matériel

Même sans micro externe, certains ordinateurs portables utilisent un contrôleur partagé pour l’audio interne et les périphériques USB. Un gel temporaire du contrôleur USB peut couper l’audio après de longues sessions.

À essayer :

Redémarrer l’ordinateur après l’apparition du problème.

Vérifier dans Observateur d’événements > Système la présence d’avertissements concernant l’audio ou le contrôleur USB au moment où le micro a cessé de fonctionner.

Problème du module multimédia de Teams lors de réunions longues

Teams peut parfois rencontrer des défaillances de composants multimédias durant des appels de longue durée.

Comme le microphone fonctionnait dans des réunions plus courtes, cela correspond bien au comportement observé.

Contournements :

Quitter complètement Teams (clic droit > Quitter), et non seulement quitter la réunion.

Vider le cache Teams :

%appdata%\Microsoft\Teams

Vérifier que le participant utilise bien la dernière version du client Teams.

Les autorisations de confidentialité Windows peuvent échouer de manière intermittente

Certaines autorisations de confidentialité peuvent mal se rafraîchir lors du changement d’applications ou après une sortie de veille.

Vérifier :

Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone
Assurer que « Accès au microphone » et « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone » sont activés.

Puisque le problème ne se produit pas dans les réunions courtes, invitez le participant à essayer :

La mise à jour des pilotes caméra/audio

La mise à jour complète de Teams

La désactivation du mode exclusif

Un nouveau test dans une réunion longue

Si le microphone échoue à nouveau, vous pourrez alors approfondir l’analyse via les journaux d’événements ou les réinitialisations de pilotes audio.

Cependant, au vu des symptômes, l’étape la plus efficace consiste à demander à votre administrateur informatique d’utiliser ses identifiants administrateur pour soumettre une demande de support via le Centre d’administration Microsoft 365.
Cela permettra à un ingénieur Microsoft d’ouvrir une session à distance, d’examiner les configurations backend, d’exécuter des outils de diagnostic avancés et d’escalader le cas si nécessaire. Ces ressources internes sont essentielles pour résoudre les problèmes invisibles dans l’interface utilisateur.

En tant que modérateurs de la communauté, nous sommes là pour vous guider, mais pour des raisons de confidentialité et sécurité, nous n’avons pas accès aux outils backend nécessaires à une résolution complète. C’est pourquoi contacter le support Microsoft via le Centre d’administration est la méthode la plus sûre et la plus efficace.

Je recommande sincèrement à votre administrateur informatique de créer un ticket via Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.

Microsoft fournit également des numéros de service client en fonction de votre région. Vous pouvez trouver le numéro approprié ici :Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

J’espère que ces informations vous seront utiles. Merci de suivre ces étapes et de me dire si cela fonctionne pour vous. Dans le cas contraire, nous pourrons continuer à travailler ensemble pour résoudre ce problème.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires pour que je puisse continuer à vous aider.