Je ne trouve pas mon abonnement office 365 dans mon espace alors que le renouvellement est prévu mi février

Question

Je ne trouve pas mon abonnement office 365 dans mon espace alors que le renouvellement est prévu mi février

Valérie Levasseur 0

Bonjour, Je viens de recevoir par mail le renouvellement de mon abonnement Famille microsoft 365. J'aimerais le gérer et pourtant je ne le trouve pas dans mon espace. comment faire ? Merci

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Bonjour Valérie Levasseur,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends combien il peut être déroutant de recevoir un e-mail de renouvellement de Microsoft 365 Famille sans trouver l'abonnement dans son compte.

Voici les vérifications les plus courantes à effectuer :

Vérifier le bon compte Microsoft
- Assurez‑vous d’être connecté au même compte Microsoft que celui utilisé lors de l’achat ou du dernier renouvellement (l’adresse e‑mail mentionnée dans le message de renouvellement est un bon indice).
- Connectez‑vous ici puis vérifiez la section Services et abonnements : https://account.microsoft.com/services
Si quelqu’un d’autre gère l’abonnement Famille (conjoint, parent, etc.) :
- L’abonnement n’apparaît pas comme “Abonnement actif” dans votre compte
- Vous êtes simplement bénéficiaire du partage
- Dans ce cas, seul l’organisateur peut le voir et le gérer.
Vérifier le mode de paiement
- Si le renouvellement s’est fait via : Apple / Google / opérateur mobile ou un revendeur
- Alors l’abonnement ne s’affiche pas directement comme gérable sur le site Microsoft. L’e‑mail de confirmation précise généralement la plateforme utilisée.
Vérifier le statut du paiement
- Si le renouvellement est très récent : Le paiement peut être en cours; L’abonnement peut mettre un court moment à s’afficher

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Valérie Levasseur 0 Points de réputation

2026-01-21T08:56:22.9666667+00:00

Merci mais c'est bien la même adresse mail et pourtant pas de trace de cet abonnement dans mon espace. Existe t'il une possibilité de contacter l'équipe Microsoft pour régler le sujet ? Merci.
Alex_T 6,405 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-01-21T15:19:39.89+00:00

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Bonjour Valérie Levasseur,

Si la facturation a été effectuée par erreur, vous pouvez demander un remboursement directement auprès du service de facturation de Microsoft ici:

Allez sur Contactez-nous – Microsoft et connectez-vous à votre compte, puis choisissez Microsoft 365 ou Office.

Tapez Problème de facturation dans la barre de recherche.

Sélectionnez Contacter le support.

Choisissez Microsoft 365 et Office comme Produits et Services; et Annuler mon abonnement comme Catégorie.

Cliquez sur Confirmer.

Vous pouvez choisir de discuter avec un représentant du support.

Remarque: L’équipe de support par chat est disponible uniquement pendant certaines heures de travail. Si la fenêtre indique que vous êtes indisponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez le support téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone afin qu’ils puissent vous appeler et vous aider.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'aide pour vérifier quoi que ce soit.