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Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour l'éducation | Autres
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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N'ayant pas accès à l'image en français, je vous serais reconnaissant de bien vouloir vous référer aux images du forum en anglais.
Bonjour @Emilia-Maria Ronveaux,
Merci d'avoir contacté le forum de questions-réponses !
J'ai remarqué que vous mentionnez que votre compte est « complètement bloqué ». Pourriez-vous préciser ce point :
Voyez-vous un message d'erreur indiquant que votre compte est bloqué, ou est-ce simplement que vous ne pouvez pas vérifier votre identité car les deux méthodes de vérification ne fonctionnent pas ?
Si le problème vient du fait que vous ne pouvez pas vous connecter car vous n'avez plus accès à vos méthodes d'authentification, sachez que, s'agissant d'un compte scolaire ou universitaire, la récupération de l'authentification multifacteur (MFA) est gérée par le service informatique de votre établissement. Microsoft ne peut pas intervenir directement sur les comptes professionnels.
Vous devez donc contacter votre service d'assistance ou votre équipe informatique et leur demander de :
Révoquez ou réinitialisez vos paramètres MFA dans le Centre d'administration Microsoft Entra (supprimez les méthodes d'authentification actuelles).
Pour plus de détails étape par étape, reportez-vous à la documentation officielle de Microsoft : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Apprendre
Une fois que votre administrateur informatique aura réinitialisé vos paramètres d'authentification multifacteur (MFA), lors de votre prochaine connexion aux ressources de votre organisation, vous serez invité à configurer de nouvelles méthodes de vérification de sécurité.
Je comprends que contacter le service informatique de votre établissement scolaire puisse s'avérer complexe, mais seul ce service a accès aux paramètres de votre compte Microsoft 365.
Trouver votre administrateur Microsoft 365 : Si vous ne savez pas qui est l'administrateur général de votre établissement, vous trouverez des informations pour le trouver ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Assistance Microsoft
Bien que je sois modérateur du forum et n'aie pas accès à vos systèmes internes pour vous aider directement, vous trouverez ci-dessus un guide détaillé que vous pouvez partager avec le service informatique de votre établissement.
Dans l'attente de votre réponse.
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