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Je veux déverrouiller mon compte qui a été suspendu aujourd'hui, j'ai essaye la méthode du code de vérification par sms, on me dit que ce n'est pas disponible pour le moment. J'ai rempli le formulaire de récupération. On m'a envoyé un lien pour changer le mot de passe je l'ai fait plusieurs fois mais rien ne marche
Une solution intégrée de protection contre les menaces conçue pour détecter, enquêter et répondre aux cybermenaces sur l’ensemble des services Microsoft 365.
Merci, y’a-t-il un espoir que je récupère mon compte ?
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Bonjour Aboulmajd,
le système examine toujours les informations que vous avez fournies. Pendant cette période, votre compte peut rester verrouillé même si vous avez réussi à réinitialiser le mot de passe. Pour le moment, la meilleure chose à faire est d’attendre l’e‑mail de suivi de Microsoft contenant le résultat de votre demande de récupération. Si le système ne parvient pas à vérifier votre identité, vous pourrez réessayer après 24 heures, avec un maximum de deux tentatives par jour.
Bonjour Aboulmajd,
Malheureusement, même après avoir réinitialisé votre mot de passe, le compte peut rester verrouillé si le système automatisé n’a pas encore confirmé que vous en êtes le propriétaire légitime. Dans ce cas, la seule option disponible est de continuer à utiliser le formulaire de récupération de compte. Veuillez vous assurer de remplir le formulaire avec des informations aussi précises que possible et de ne le soumettre que deux fois maximum sur une période de 24 heures. Des tentatives supplémentaires peuvent temporairement bloquer le système. Essayez également d’utiliser un appareil et une connexion internet que vous avez déjà utilisés avec ce compte.
Bonjour, je viens de trouver le formulaire de récupération de compte. Celui que j’utilisais hier me permettait uniquement de changer de mot de passe. On m’a envoyé un mail pour me dire qu’ils ont reçu ma demande mais je n’ai toujours pas de réponse par rapport à la levée de la suspension. J’attends de recevoir un mail ou je réessaye par la méthode SMS dans 24heures ?
Bonjour Aboulmajd,
La seule façon de récupérer votre compte est d'utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr. Vous pouvez soumettre le formulaire deux fois toutes les 24 heures, donc si vous vous souvenez de plus de détails, essayez à nouveau. Pour des raisons de sécurité, la récupération de Microsoft est automatisée, donc le support ne peut pas vérifier manuellement votre identité ni contourner le système.
Si votre demande de récupération de votre compte Microsoft n'a pas fonctionné, cliquez sur ce lien pour plus de détails : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53
Cordialement,
J’ai rempli le formulaire plusieurs fois aujourd’hui, je trouve 3 cases
je met les 2 adresses et je reçois par la suite sur cet adresse un lien pour changer de mot de passe. Je l’ai fait à plusieurs reprises. Je me connecte mais on me sort que c’est toujours verrouille. Que devrai-je faire ?