je ne peux pas activer microsoft 365

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Excel (et d'Office) dont il est question (en principe la 16.104 actuellement), la licence pour Office et la version de macOS concernée.

Est-ce que tu rencontres le même problème avec les autres applications de la suite Office (Word, PowerPoint) ? Depuis quand ce problème est-il apparu (installation, mise à jour,...) ?

Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Remarque : Veuillez noter que la capture d'écran fournie dans ce fil est disponible uniquement dans l'interface anglaise. Je m'excuse sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer aux utilisateurs qui préfèrent ou ont besoin d'une interface en français. Si vous avez besoin d'aide pour comprendre le contenu, je recommande d'utiliser un outil ou un service de traduction fiable.

Bonjour Mathilde Sagt

Merci d’avoir contacté le forum Questions & Réponses ! D’après le tag que vous avez sélectionné, il semblerait que vous rencontriez ce problème d’activation sur macOS avec une licence Éducation, n’hésitez pas à me corriger si ce n’est pas le cas.

Commencez par vérifier la licence associée au même compte que vous utilisez pour vous connecter aux applications Office sur votre Mac. Vous pouvez le faire via le portail Harmony portail https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions

• Si votre compte possède une licence A1, veuillez noter que cette licence n’inclut pas les applications Office de bureau. Dans ce cas, vous devrez contacter l’administrateur informatique de votre établissement afin de demander une mise à niveau.
• Si votre licence inclut bien les applications Office de bureau, poursuivez avec les étapes ci-dessous.

Assurez-vous aussi que macOS et Microsoft Office pour Mac sont entièrement à jour, car des versions obsolètes peuvent provoquer des soucis d’activation. Pour poursuivre le dépannage, vous pourriez avoir besoin de supprimer d’anciens fichiers de licence Office ou des fichiers corrompus. Microsoft fournit des instructions officielles à ce sujet : Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac

Important : Les étapes ci-dessous suppriment les profils Outlook. Si vous avez des données locales dans Outlook, pensez à les sauvegarder avant de commencer.

Quittez toutes les applications Office. Ouvrez le Finder et allez à : ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/ Supprimez le dossier Identity.

Ouvrez Trousseaux d’accès (Keychain Access) et supprimez toutes les entrées associées à :

• Microsoft Office
• ADAL
• MSOID

Redémarrez votre Mac. Ouvrez n’importe quelle application Office et reconnectez-vous avec le compte qui détient la licence valide.

Si le problème persiste, vous pouvez envisager une réinstallation complète et propre d’Office en suivant les guides officiels de Microsoft :

• Désinstaller Office pour Mac
• Télécharger, installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2024 sur un PC ou Mac

J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre votre problème d’activation. Lorsque vous aurez un moment, n’hésitez pas à revenir partager le résultat, votre retour pourra être utile à d’autres membres de la communauté confrontés au même souci.

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