Problème de liaison compte 365 aux applications bureau

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Bonjour @MARTIN Theo,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum de questions-réponses Microsoft.

D'après votre description, ce problème est généralement dû à un compte professionnel ou scolaire mis en cache et toujours associé à Windows, et pas seulement aux applications Office. Même après la réinstallation d'Office, Windows peut continuer à utiliser l'ancien compte professionnel, ce qui explique le message « Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet appareil ».

Avant de vous proposer la meilleure solution, pourriez-vous répondre aux questions suivantes afin de m'aider à mieux diagnostiquer le problème :

• Ce problème se produit-il uniquement sur cet appareil, ou le même problème se produit-il si vous essayez de vous connecter sur un autre ordinateur ?
• L'appareil est-il géré par l'entreprise ou a-t-il été utilisé précédemment avec un compte professionnel ou scolaire d'une autre organisation ?
• Vous connectez-vous avec un compte professionnel/scolaire ou un compte Microsoft personnel (@hotmail.com/@outlook.com) pour la nouvelle licence Office ?
• Le problème se produit-il dans toutes les applications Office, ou uniquement dans PowerPoint ?

Pour déconnecter définitivement l'ancien compte et permettre l'ajout de votre nouveau compte Microsoft 365, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Déconnecter l'ancien compte professionnel/scolaire de Windows

Accédez à Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire > Sélectionnez l'ancien compte professionnel > Cliquez sur Déconnecter et confirmez > Redémarrez l'ordinateur

Étape 2 : Supprimer les informations d'identification Office mises en cache

• Appuyez sur les touches Windows + R, tapez control et ouvrez Gestionnaire d'informations d'identification > Sélectionnez Informations d'identification Windows. Pour plus d'informations : Gestionnaire d’informations d’identification dans Windows
• Supprimez toutes les entrées liées à : MicrosoftOffice, Office16, ADAL / Azure / WorkAccount / MSOID, ancienne adresse e-mail professionnelle ou scolaire.
• Redémarrez l’ordinateur.

Étape 3 : Vider le cache d’identité Office.

• Assurez-vous que toutes les applications Office sont fermées. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et collez le chemin suivant : %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\
• Supprimez les dossiers suivants s’ils existent : Identity, Licensing, WebCache. Redémarrez l’appareil.

Étape 4 : Connectez-vous avec le nouveau compte.

Ouvrez Word. Sélectionnez « Se connecter ». Saisissez votre nouveau compte Microsoft 365. Suivez la procédure de connexion et d’activation.

Si le problème persiste, il est fortement recommandé de créer un nouveau profil utilisateur Windows. Cela résout souvent le problème immédiatement. Veuillez suivre les instructions de Microsoft ici : Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows

Remarque : En tant que modérateur du forum, mon objectif principal est de vous fournir une aide et des conseils utiles pour le dépannage. N'ayant pas accès aux systèmes internes ni aux appareils de test nécessaires pour résoudre les problèmes de backend ou de compte, je vous remercie de votre compréhension. J'espère sincèrement que les informations partagées vous seront utiles et je reste à votre disposition pour vous aider autant que possible.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne. Dans le cas contraire, nous pouvons trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à me contacter si je n'ai pas bien compris votre problème.

Veuillez noter que ma première réponse ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter.

J'attends votre réponse avec impatience.

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