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Bonjour Charles G, bienvenue sur le forum de questions-réponses de Microsoft.
Cela semble très certainement lié au matériel. Vous devriez contacter Microsoft pour un entretien ou une réparation. Le guide principal est ici : Comment obtenir un service ou une réparation pour Surface
Vous avez mentionné que le site est buggé et affiche une erreur. Veuillez vous assurer que vous essayez de soumettre la demande de réparation par le bon canal, c'est-à-dire la page Microsoft Devices.
Si la bonne page est vraiment hors ligne, vous devriez soit contacter directement le support Microsoft au https://support.microsoft.com/home/contact, soit, si possible, vous rendre dans un centre de service agréé par Microsoft pour une assistance en personne. Vous pouvez consulter les lieux ici : https://support.microsoft.com/surface/service-centers-for-in-person-support-fa81797b-44e0-47e5-b2f9-c490f9d330b4