Section One note DISPARUE impossible de la retrouver

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Bonjour @Yuna Ear,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

D’après votre description, je comprends qu’une section spécifique de votre bloc‑notes OneNote a disparu et que vous ne parvenez pas à la retrouver, même dans les pages supprimées, alors que le reste du bloc‑notes est intact. Je comprends à quel point cela peut être préoccupant, surtout lorsque des contenus importants sont concernés.

Merci de me faire savoir si j’ai mal compris un élément de votre problème ou s’il y a des détails supplémentaires que vous souhaitez partager.

Pour nous aider à fournir une solution précise et efficace concernant votre section manquante, pourriez-vous partager quelques informations supplémentaires sur votre configuration ?

• Quelle version de OneNote utilisez-vous (OneNote Online, application mobile, sur un iPad, …)?
• Voyez-vous la section manquante sur un autre appareil ou une autre plateforme OneNote, comme l’application de bureau, OneNote sur le web ou un appareil mobile, … ?
• La section a-t-elle été créée récemment ou existe-t-elle depuis longtemps ? Avez-vous effectué des modifications peu avant sa disparition (par exemple : renommage, déplacement de la section ou partage du bloc‑notes) ?
• Où est stocké votre bloc‑notes OneNote (OneDrive, SharePoint ou sur votre appareil local) ?
• Vous avez mentionné avoir vérifié l’historique ; avez-vous également consulté l’historique des versions sur OneDrive pour le fichier du bloc‑notes (s’il est stocké sur OneDrive) ?
• Les autres sections du même bloc‑notes s’affichent-elles normalement ? Cela permet de déterminer si le problème concerne uniquement une section ou s’il affecte le bloc‑notes de manière plus large.
• Le bloc‑notes concerné est-il un bloc‑notes personnel, un bloc‑notes de cours ou un bloc‑notes professionnel/scolaire créé via un compte organisationnel ? Y a‑t‑il eu une mise à jour récente ou un changement sur votre appareil ?

Ces informations complémentaires nous aideront à mieux comprendre votre environnement et les étapes déjà effectuées afin de pouvoir adapter nos recommandations.

En attendant, voici quelques vérifications de base que vous pouvez effectuer :

• Vérifiez le compte avec lequel vous êtes connecté : déconnectez-vous de OneNote, reconnectez-vous et assurez‑vous d’utiliser le bon compte Microsoft. Si vous avez plusieurs comptes, essayez de vous connecter à OneNote sur le web (https://www.onenote.com) et voyez si la section apparaît.
• Vérifiez que la section n’a pas été déplacée dans un autre bloc‑notes ou groupe de sections. L’outil de recherche peut vous aider à retrouver des mots‑clés issus de la section manquante.
  • Sur un appareil iOS, utilisez l’affichage Fichiers en haut de l’écran de l’application pour parcourir ou rechercher.
  • Vous pouvez également utiliser le site OneDrive pour rechercher vos fichiers. C’est l’endroit le plus fiable, car tous les appareils s’y synchronisent.
• Entrez des mots‑clés, types de fichiers ou dates de création dans la barre de recherche pour localiser vos fichiers.
• Vérifiez l’état de synchronisation du bloc‑notes pour vous assurer qu’il se synchronise correctement. Si vous voyez une erreur de synchronisation, essayez une synchronisation manuelle ou reconnectez-vous temporairement au réseau.
• Si le bloc‑notes est partagé ou co‑édité, demandez à d’autres collaborateurs s’ils peuvent voir la section manquante. Parfois, des modifications effectuées par un autre utilisateur ou des conflits de synchronisation peuvent faire apparaître une section comme manquante sur un appareil.

Je suis désolé de ne pas pouvoir vous donner immédiatement une solution directe. Je souhaite éviter de vous proposer quelque chose d’inexact ou d’inutile. Une fois que nous aurons les informations ci‑dessus, nous serons en bien meilleure position pour vous aider efficacement et vous guider vers la bonne solution.

Dans l’attente de votre réponse afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

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La section a été crée il y a plusieurs mois, et le nom a été modifiée juste avant sa disparition.

J'ai retrouvé un fichier du même nom dans le même bloc note en passant par One Drive mais sous l'extension .ONETMP au lieu de .ONE ce qui rend la section inaccessible et impossible à ouvrir.

Tout est synchronisé, a été resynchronisé et pourtant seule cette section est introuvable à partir de l'application et de l'interface web ONE NOTE mais seulement visible sous l'extension .ONETMP dans one drive dans les documents.

C'est embêtant car il y a plusieurs mois de travail dans cette section, merci de pouvoir la restaurer au plus vite.

Bonjour @Yuna Ear,

Merci pour cette description détaillée, et je suis vraiment désolé pour l’inquiétude que cela a pu causer, surtout avec plusieurs mois de travail en jeu. D’après vos informations, ce problème peut se produire lorsqu’une section est renommée ou déplacée pendant que la synchronisation est en cours. Dans ce cas, OneNote laisse un fichier de section temporaire (.ONETMP) sur OneDrive, et l’application ne “voit” plus la section même si les données existent toujours.

Veuillez suivre les étapes ci‑dessous pour tenter de récupérer la section :

Important : Ne supprimez pas le fichier .ONETMP et évitez de renommer des dossiers directement dans OneDrive.

1. Créer une sauvegarde de sécurité

• Ouvrez OneDrive dans votre navigateur et repérez le fichier portant le même nom que votre section manquante : SectionName.onetmp
• Téléchargez‑le sur votre ordinateur et conservez une copie en lieu sûr (sans modification).

2. Convertir le fichier localement

• Créez un duplicata du fichier téléchargé.
• Renommez le duplicata de : SectionName.onetmp > SectionName.one
• Confirmez tout avertissement affiché par votre système d’exploitation.

Cette étape permet de restaurer l’extension de fichier OneNote attendue.

3. Ouvrir avec OneNote Desktop

• Lancez OneNote pour Windows ou Mac (application de bureau).
• Allez dans Fichier > Ouvrir, recherchez le fichier SectionName.one renommé, puis ouvrez‑le.
• S’il se charge correctement, vous devriez voir les pages. Copiez ensuite les données de cette section dans votre bloc‑notes d’origine.

4. Si le fichier ne s’ouvre pas immédiatement

• Essayez sur un autre ordinateur ou avec une autre version de OneNote (Windows ou Mac), car la gestion du format peut varier.
• Sur OneDrive, vérifiez l’historique des versions du fichier .ONETMP : il arrive qu’une version antérieure soit déjà un fichier .one valide.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème : Étant donné l’importance du contenu, vous pouvez ouvrir un dossier auprès du support Microsoft et fournir :

• Le fichier .ONETMP sauvegardé
• Le chemin/URL OneDrive du bloc‑notes
• La date/heure du renommage
• Le compte et les appareils impliqués

Comme vous avez publié ce fil sous la catégorie Éducation, vous devrez contacter l’administrateur de votre établissement pour vous aider à ouvrir une demande de support. Si vous utilisez un compte personnel (Gmail, Hotmail, Yahoo, Outlook.com…), merci de me le préciser afin que je puisse vous orienter vers les étapes adaptées.

• Trouver votre administrateur Microsoft 365 : Si vous ne l’avez pas encore fait, voici un guide utile : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?
• Soumettre une demande de service : L’administrateur global doit créer une demande de support auprès de Microsoft pour obtenir une assistance technique avancée. Instructions détaillées : Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises
• Si votre abonnement Office 365 Business/Éducation provient d’un partenaire ou revendeur et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de support, contactez le support du revendeur afin qu’il en ouvre une pour vous.

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Je tiens sincèrement à m’excuser de devoir vous rediriger vers l’équipe de support technique Microsoft. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider ici, nos ressources sont limitées pour tout ce qui concerne les diagnostics de niveau backend et le dépannage avancé. Certains problèmes nécessitent une analyse plus approfondie et l’accès à des outils internes que seule l’équipe officielle de support peut utiliser.

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