Problème de connexion avec authentificator sur mon compte teams

(Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, notre environnement de test utilisant l'interface anglaise, les captures d'écran s'afficheront en anglais. Merci de votre compréhension ! )

Bonjour @houssem chaffei, 

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. Je suis vraiment désolé que ce problème ait eu un impact sur vos activités professionnelles ces dernières semaines. J’ai examiné attentivement les informations que vous avez partagées. Lorsque vous avez perdu votre téléphone, l’application Microsoft Authenticator est restée enregistrée sur cet appareil dans les systèmes Microsoft. Comme les notifications push sont spécifiques à l’appareil, toutes les tentatives de vérification sont actuellement dirigées vers votre ancien téléphone plutôt que vers le nouveau. 

Étant donné qu’il s’agit d’un compte professionnel, voici ce que je vous recommande : 

1. Si vous êtes utilisateur final, veuillez contacter l’administrateur informatique de votre organisation dès que possible. Demandez-lui de suivre ce guide pour révoquer les sessions MFA existantes et exiger une nouvelle inscription : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros… 

Ce processus supprimera les sessions de connexion précédentes. Lors de votre prochaine connexion, il vous sera demandé de configurer de nouvelles méthodes MFA sur votre nouvel appareil, ce qui vous permettra d’approuver les codes et d’accéder à votre compte avec succès.

2. Si vous êtes administrateur, vérifiez si un autre administrateur de votre organisation peut réinitialiser la MFA pour vous en suivant les étapes ci-dessus. Si vous êtes le seul administrateur, veuillez contacter directement le support Microsoft par téléphone : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Dans cette situation, l’équipe Microsoft Data Protection dispose des outils et des processus nécessaires pour vérifier votre identité et restaurer l’accès aux comptes administrateur. 

Voici quelques conseils et un exemple de scénario pour vous aider à naviguer plus facilement dans le système vocal interactif (IVR) : 

(Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes, comme « vous pouvez visiter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options. Ensuite, appuyez sur « 1 » pour un utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour l’assistance technique.) 

Dans certaines régions, la première interaction peut être automatisée. Voici une idée générale des questions et réponses pour vous préparer : 

• Quel type de problème rencontrez-vous ?  Réponse : Authenticator 
• Quels produits utilisez-vous ?  Réponse : Office 365 pour les entreprises 
• Est-ce pour un compte scolaire ou professionnel ?  Réponse : Pour les entreprises 
• Êtes-vous administrateur ?  Réponse : Oui 
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?  Réponse : Non. Je suis le seul administrateur dans mon tenant 
• Avez-vous besoin de créer une demande de service ?  Réponse : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe Data Protection. 

Lors de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, les informations de facturation, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail secondaire, etc.  

Ainsi, notre équipe chargée de la protection des données pourra vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur. Après la réinitialisation, vous pourrez ajouter à nouveau votre compte dans l’application Authenticator sur votre nouveau téléphone et le configurer depuis le début, ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte. 

Veuillez comprendre qu’en tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès aux comptes utilisateurs ni aux autorisations pour réinitialiser les mots de passe, modifier les paramètres MFA ou gérer l’accès. 

Même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers l’équipe appropriée et le bon canal de support est l’aide la plus efficace que je puisse vous fournir dans le cadre de mon rôle. J’espère sincèrement que ces informations vous aideront à prendre les bonnes mesures pour retrouver l’accès à votre compte. 

Si vous avez des mises à jour ou besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre ici. Je serai ravi de vous aider autant que possible. 

Merci pour votre compréhension et votre coopération! 

Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et votez pour elle. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, cliquez sur « Commenter ».  

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion.