Je ne peux pas me connecter à Microsoft365 car il m'est impossible de me connecter avec autentificateur car mon ancien téléphone est HS. J'ai besoin d'aide personnalisée.

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Chère @SEB,

Bonjour ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D'après votre description, je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 parce que vous n'avez pas accès à Microsoft Authenticator sur votre ancien téléphone, qui ne fonctionne plus, et que vous recherchez une assistance personnalisée pour débloquer votre compte.

Je m'excuse sincèrement pour les désagréments causés par ce problème.

Pour mieux comprendre la situation et vous fournir l'assistance la plus appropriée, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

• Êtes-vous un utilisateur final ou un administrateur (si vous êtes administrateur, y a-t-il d'autres administrateurs ou êtes-vous le seul administrateur) de votre organisation ?

Votre confirmation serait très utile pour nous assurer que vous receviez le soutien le plus adapté !

Concernant votre situation, si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide. Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison d’un changement de téléphone, d’un nouveau numéro de téléphone ou de problèmes de réception de votre code d’authentification, votre administrateur informatique peut vous aider en mettant à jour vos méthodes d’authentification ou en révoquant et en réenregistrant votre authentification.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n'ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de vos accès, etc.

Pour des instructions détaillées, demandez à votre administrateur informatique de consulter les instructions étape par étape fournies dans l'article référencé : Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Voici comment trouver votre administrateur informatique : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? (veuillez également contacter vos collègues, managers, etc. pour savoir s'ils ont les coordonnées du service informatique)

Si vous êtes administrateur, veuillez vérifier s'il y a d'autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider avec la réinitialisation.

Si vous êtes le seul administrateur, dans ce cas, l'équipe de protection des données de Microsoft dispose d'outils et de processus pour vérifier l'identité et récupérer l'accès aux comptes administrateur.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, veuillez me le faire savoir afin que je puisse vous fournir les étapes appropriées en conséquence.

Merci de me faire savoir quand il y aura des mises à jour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toutes les informations que vous pourrez partager seraient vraiment utiles. Je vous remercie pour votre temps et j'ai hâte de savoir comment les choses évoluent ! Merci pour votre temps et votre patience.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et la voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

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