Récupération compte étudiant

Jouyou 0 Points de réputation
2025-12-16T09:14:42.6533333+00:00

Bonjour,

J’avais un compte Microsoft avec la fac sur lequel j’ai sauvegarder beaucoup de travail l’année dernière mais malheureusement du jour au lendemain je n’ai pas pu me connecter à ce compte. J’ai contacté l’assistance information de ma fac qui ma permis de réouvrir un compte avec la 2e adresse mail de la fac mais impossible de récupérer les documents sur mon ancien compte. J’ai vraiment besoin de récupérer ces documents (quitte à supprimer mon compte actuel) (j’ai sauvegardé en local pour ne pas faire les memes erreurs). Si j’essaye de me connecter à mon ancien compte, Microsoft me dit que le compte n’existe pas et si je demande de l’assistance, il me demande de me tourner vers mon organisme payant pour cette version de Microsoft. Or la fac ne peut rien pour moi…

Pour être un peu plus claire concernant cette histoire d’adresse mail : j’ai un compte à la fac avec une messagerie pour 2 adresses mail (on utilise l’une ou l’autre de manière indifférentiée).

J’ai essayé l’opération sur Apple et sur Windows.

Si quelqu’un a des pistes, je suis preneuse !

Merci d’avance,

Juliette

Déplacé de :Microsoft 365 et Office | Access | Pour l'éducation | Other

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour l'éducation | Autres
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  1. Anonyme
    2025-12-16T10:59:50.1666667+00:00

    **J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension.

    Bonjour @Jouyou,

    Merci d’avoir publié votre question dans le forum Microsoft Q&A.

    Pour pouvoir vous aider efficacement, j’ai d’abord besoin de confirmer la raison exacte pour laquelle vous avez perdu l’accès à votre ancien compte Microsoft. Pourriez-vous vérifier auprès du service informatique de votre université et leur demander :

    • L’accès a‑t‑il été perdu parce que la licence a été retirée ? ou
    • Le compte a‑t‑il été supprimé puis restauré par la suite ?

    Cette clarification est importante, car les étapes de récupération dépendent de l’historique du compte.

    Si votre compte a été supprimé puis restauré, il peut parfois y avoir des problèmes d’autorisations ou des incompatibilités d’ID utilisateur lors de l’accès au contenu OneDrive ou SharePoint. Dans ce cas, veuillez transmettre l’article Microsoft suivant à votre équipe informatique, car il fournit des indications pour résoudre ce type de problème : Corriger l’incompatibilité de l’ID utilisateur du site dans SharePoint ou OneDrive - SharePoint | M…

    Par ailleurs, comme votre université vous a fourni une nouvelle adresse e‑mail pour accéder à OneDrive, j’ai besoin de confirmer si le nom d’utilisateur avec lequel vous vous connectez actuellement est exactement le même que celui de votre ancien compte ou s’il est différent. Cela m’aidera à déterminer si le nouveau compte est lié au même profil ou s’il s’agit d’un compte entièrement distinct.

    Une fois ces points confirmés avec votre service informatique, merci de me tenir informé. Si vous avez besoin d’aide pour rédiger un message à votre équipe informatique, n’hésitez pas à me solliciter, je serai ravi de vous aider.

    Cordialement,

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