Ordinateur bloqué. Clé BitLocker introuvable

Question

Ordinateur bloqué. Clé BitLocker introuvable

FELLMANN Vincent 0

Bonjour,

J'ai un nouvel ordinateur depuis début novembre.

Le pack Microsoft était préinstallé dans l'ordinateur. Il m'a fait me connecter à mon compte personnel ******@yahoo.fr et m'a obligé à enregistrer mes dossiers sur le cloud. Bien sûr il m'a demandé de payer au bout de 5go et j'ai refusé.

Je ne travaille pas avec ce compte. je n'utilise que mon compte professionnel ******@365.education.lu

Mardi dernier, mon ordinateur s'est subitement arrêté.

En le redémarrant, je suis tombé sur un écran bleu me demandant une clé BitLocker. Je suis allé la chercher sur le lien indiqué. Il n'y avait que celle liée à mon compte personnel. Je n'ai pas trouvé celle liée à mon compte professionnel. J'ai essayé de la rentrer, mais celà n'a rien donné. J'ai contacté l'informaticien de mon établissement, ainsi que le ministère pour obtenir la clé BitLocker de mon compte professionnel, mais j'ai reçu une fin de non recevoir.

J'ai appelé Microsoft. Je suis tombé sur un Bot qui m'a simplement dit d'aller chercher la clé de récupération sur le site de Microsoft (ce que j'avais déjà essayé de faire) et ensuite, ils m'ont systématiquement raccroché au nez. Excellent service client au passage.

Mon informaticien personnel ne peut rien faire non plus.

J'ai essayé toutes les possibilités pour sortir de cette impasse, j'ai même essayé de formater le disque dur, en vain.

Je suis donc complètement bloqué avec un ordinateur dont j'ai vitalement besoin pour mon travail.

Comment pouvez-vous m'aider?

Bien cordialement.

Vincent Fellmann

0 commentaires

3 réponses

Votre réponse

Answer 1

FELLMANN Vincent 0

Je confirme, ça n'a pas marché

0 commentaires

Answer 2

FELLMANN Vincent 0

Merci.

Votre lien m'amène sur la même clé que j'avais trouvé l'autre fois. Je viens de la rentrer à nouveau, mais elle me guide sur un écran noir me disant: impossible de se connecter au réseau et il me met un minuteur de 30 minutes. Les deux dernières tentatives jeudi avec ce code ont mené à un échec.

Votre solution avec une clé usb bootable, je dois voir ca avec un informaticien?

0 commentaires

Answer 3

Si votre disque est chiffré avec BitLocker, la clé de récupération BitLocker est automatiquement enregistrée uniquement sur le compte Microsoft associé (voir le lien ci-dessous). Vérifiez tous les comptes Microsoft utilisés sur l'ordinateur, ainsi que les comptes professionnels ou scolaires qui y sont liés.

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Avez-vous trouvé la clé de récupération BitLocker sur un compte utilisé ou lié à l'ordinateur portable ?

Sinon, disposez-vous d'une sauvegarde de vos fichiers ou utilisez-vous un service cloud comme OneDrive pour les synchroniser en ligne ?

Si vous ne parvenez pas à trouver la clé de récupération BitLocker sur un compte utilisé sur cet appareil, une réinitialisation de Windows ne fonctionnera pas sur un disque chiffré. Je suis désolé de vous annoncer cette mauvaise nouvelle : la seule façon d’accéder à cet appareil est de créer une clé USB bootable Windows 11 sur un autre PC fonctionnel et de l’utiliser pour effectuer une installation propre de Windows. Au début de l’installation, supprimez toutes les partitions du disque pour supprimer le chiffrement, ce qui entraînera malheureusement la perte de toutes les données présentes sur le disque.