Tous les comptes administrateur verrouillés – Demande de déverrouillage

Question

Tous les comptes administrateur verrouillés – Demande de déverrouillage

Anonyme

Bonjour,

Tous les comptes d'administrateur général de notre tenant ont été automatiquement verrouillés par Azure AD Identity Protection suite à des tentatives de connexion suspectes répétées. Actuellement, aucun compte d'administrateur n'est actif et seul un utilisateur standard ([Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@arttostage.com) peut se connecter.

Par conséquent, nous ne pouvons ni déverrouiller ni réinitialiser nous-mêmes nos comptes d'administrateur.

Nous avons besoin de toute urgence que Microsoft déverrouille et réinitialise le mot de passe de nos comptes d'administrateur.

Nous pourrons vérifier la propriété du tenant dès que Microsoft nous fournira les instructions et la preuve de domaine via l'enregistrement de notre domaine (arttostage.com).

Merci de nous aider à rétablir l'accès administrateur à notre tenant au plus vite afin que nous puissions gérer notre Microsoft 365.

Merci.

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Nam-D 3,985 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de petites erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l'interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension.

Bonjour @trenzer hinder,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis vraiment désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés, d’après les informations que vous avez partagées.

Étant donné que tous les administrateurs sont bloqués et ne peuvent pas accéder au tenant, vous devrez escalader ce problème auprès de l’équipe Microsoft Data Protection afin qu’elle puisse vous aider à révoquer l’accès. Veuillez essayer de trouver le numéro de hotline correspondant pour contacter le support de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Image de l’utilisateur

Veuillez suivre attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe Microsoft Data Protection :

Selon votre pays ou région, pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction indiquant quelque chose comme « vous pouvez visiter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis appuyer sur « 1 » en tant qu’utilisateur d’e-mail professionnel, puis « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée, par exemple :

Lorsque vous appelez la hotline, elle demande quel type de problème vous rencontrez. Réponse : authentificateur.
Question : Quel type de produit utilisez-vous ? Réponse : Office 365 pour les entreprises.
Confirmation : compte éducation ou entreprise ? Réponse : Pour les entreprises.
Question : Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui.
Question : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ? Réponse : Non.
Question : Vous en avez besoin… Demande de service ? Réponse : Oui.

Si l’abonnement Office 365 Business/Education de votre organisation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour qu’il ouvre une demande de service en votre nom.

Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier pour la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de votre accès, etc.

J’espère que l’équipe Data Protection pourra révoquer votre accès avec succès. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’aide pour une procédure, n’hésitez pas à répondre. Je suis là pour vous aider !

Merci de nous avoir contactés !

Anonyme

2025-12-12T10:26:37.9033333+00:00

can I contact you or the support via live chat or via email ?
Anonyme

2025-12-12T11:02:29.5833333+00:00

Hello,

can I contact the support via live chat or via email please this is urgent for us
Nam-D 3,985 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2025-12-12T12:23:51.4233333+00:00
As we noticed that you are using English, we will work on English for better communication.

Hello @trenzer hinder,

Thank you so much for your prompt response. Once the phone call is completed, a support request will be created and assigned to Data Protection team, which can be managed via email or phone. Please note that initiating a phone call can significantly reduce the time required to restore the accounts.

If you found that this is inconvenience, you can try with those steps below:

Visit the Microsoft 365 Enterprise Plans page: Go to Compare Office 365 Enterprise Pricing and Plans | Microsoft 365.

Choose a plan and start a free trial: Select any of the available plans and click "Try for free" to begin the trial setup process.

Follow the guided setup: Complete the steps to create a new Microsoft account and a new tenant. This will be a separate and independent Microsoft 365 environment.

Access the Microsoft 365 Admin Center: Once the new tenant is created, navigate to https://admin.microsoft.com/.

After clicking on "Help & Support" button like this image, you can type "I need help". After that, you can click on "Contact support"

Choose contact method: "Phone" or "Email"

Raise a support ticket: Describe your issue in detail. Crucially, you must clearly state that you are locked out of a different, pre-existing Microsoft 365 tenant where you are the only administrator. Provide the following information about your locked account:

Your administrator account email address for the locked tenant.

The domain name of your locked tenant

Any error messages you are receiving.

Details about the authentication issues you are experiencing.

Confirmation that you are the administrator of the locked tenant.

Finally, clicking on "Contact me".

Important notes:

This new trial tenant will not give you access to any of the data or settings in your original locked tenant. It is solely a temporary means to contact Microsoft support.

Be prepared for Microsoft support to ask for verification of your identity and administrative rights for the locked tenant.

The resolution time might be longer as you are contacting support from a different tenant.

Remember to cancel the trial subscription for the new tenant once your issue with the original account is resolved to avoid any unintended charges. You can typically do this within the Microsoft 365 Admin Center under "Billing" -> "Your products."
Anonyme

2025-12-15T08:23:56.5866667+00:00

Hello,

I can't call them please provide me with the support email so I can contact them to solve this problem
Nam-D 3,985 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2025-12-16T07:36:39.41+00:00

Hello @trenzer hinder,

Since you cannot call them, could you please try to follow the step to create a trial tenant and raise a support request as we mentioned above? They will contact to you once you complete submit request.