J'ai été victime d'une arnaque sur microsoft, comment dois je faire pour demander le remboursement ?

Bonjour,

Vous devez passer par le portail officiel de remboursement de Microsoft Store et ouvrir une demande en ligne, car les achats frauduleux via votre forfait téléphonique ne peuvent pas être traités par votre opérateur.

Voici les étapes détaillées pour maximiser vos chances d’obtenir un remboursement :

• Accédez au site officiel de Microsoft Support : Obtenir un remboursement pour les applications et jeux Microsoft Support.
• Connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez créé (même si vous n’en aviez pas avant, c’est obligatoire pour que le système identifie vos transactions).
• Allez dans l’historique des commandes : vous y verrez les achats de V-Bucks facturés.
• Sélectionnez “Demander un remboursement” sur chaque transaction frauduleuse.
• Expliquez clairement que vous êtes victime d’une fraude : précisez que vous n’avez jamais autorisé ces achats et que votre numéro de téléphone a été utilisé sans votre consentement.

• Les biens numériques (comme les V-Bucks) ne sont normalement pas remboursables, mais Microsoft fait des exceptions en cas de fraude avérée Microsoft Support.
• Vous devrez peut-être fournir des preuves (factures téléphoniques montrant les débits, capture d’écran de votre opérateur confirmant la fraude).
• Si la demande en ligne ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser la communauté Microsoft Q&A où des cas similaires ont été traités (voir exemple de remboursement frauduleux Microsoft Learn).
• Epic Games gère aussi les remboursements liés aux V-Bucks, mais dans votre cas, puisque le paiement est passé par Microsoft Store via votre forfait, c’est Microsoft qui doit intervenir Creo Gaming Epic Games.

• Bloquez immédiatement les achats via votre forfait téléphonique auprès de votre opérateur pour éviter de nouvelles fraudes.
• Conservez toutes les preuves (SMS de confirmation, relevés opérateur, mails éventuels).
• Si Microsoft ne répond pas, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques en France ou faire une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Bonjour,

@SLY SALMON

Inutile de multiplier tes demandes, merci de rester dans ta demande initiale à laquelle j'ai répondu

Arnaques Fornite via numero Orange non utilisateur du jeu

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Merci pour cet aide! Microsoft ne répond pas! ORANGE botte en touche! Il s'agit d'une fraude à minima nationale. 184,94€ en 5 mn.. je vais porter plainte et en référer à la presse... Julien Courbet va se régaler!

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, on a utilisé le téléphone de ma fille pour faire des achats frauduleux sur Microsoft Store via ma facture de téléphone. Il est impossible sur le site Microsoft de demander un remboursement puisque ces achats frauduleux n'apparaissent pas dans notre compte Microsoft (évidemment, puisque ce n'est pas moi ni ma fille qui ont fait ces achats!!!) Et il est impossible d'avoir autre chose qu'un robot au téléphone, c'est très pénible.
Des achats frauduleux ont également été fait sur Apple, et Apple m'a remboursée...

Que va faire Microsoft Store pour moi s'il vous plaît????? Merci de me répondre et de me dire quelle démarche je dois faire.

Bonjour

je suis dans le même cas: Orange me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi... Que s'est-il passé pour vous?