problème sonores

Lilou Tanner 0 Points de réputation
2025-11-28T08:17:28.8466667+00:00

bonjour je souhaite obtenir de l'aide si possible qu'une assistance se connecte à mon écran pour m'aider car le sons de mon pc ne fonctionne plus il y a une croix et on me dit de vérifiez les pilotes je ne sais pas faire merci de vous en occuper

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  1. Estrella721 46,260 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2025-11-28T08:54:04.1533333+00:00

    Salut

    Malheureusement, l'assistance à distance n'est pas possible ici sur le forum Microsoft Q and A car nous sommes aussi des utilisateurs Windows comme vous. Si vous voulez, je peux vous proposer une solution étape par étape pour essayer de résoudre le problème.

    1. Quelle est la marque et le modèle de votre appareil ?

    Dans la barre de recherche, tapez MSINFO32 et appuyez sur Entrée.

    Merci de partager une capture d'écran de cette fenêtre.

    1. Appuyez sur Windows + X et choisissez Gestionnaire de périphériques.

    Cliquez sur Afficher > Afficher les appareils cachés

    Élargissez les manettes son, vidéo et de jeu.

    Prenez une capture d'écran et partagez-la ici.

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  2. routman 54 24,850 Points de réputation Modérateur bénévole
    2025-11-28T09:06:14.5+00:00

    Bonjour,

    Ta demande n'est pas réalisable, nous ne prenons jamais un PC en ligne à distance.

    Après un ordinateur est un outil pour apprendre donc il faut commencer par le B.A BA. Apprendre à maitriser son ordinateur.

    Ton appareil a une marque et un nom de modèle, c'est simple tu tapes ces références dans ta recherche et tu arriveras sur le site du constructeur, tu vas dans la rubrique SUPPORT et toujours en notant tes références tu auras accès aux derniers pilotes et Bios pour ton appareil.

    Là ce sera à toi de les installer un par un en n'oubliant pas de redémarrer ton appareil entre chaque installation pour que les pilotes soient bien pris en compte.

    Les pilotes son sont les plus ennuyeux car les causes peuvent être multiples, ça peut aller d'un nouveau bios non installé, à un malware ( virus) sur ton appareil. Souvent une mise à jour pas faite.

    Sur CCM tu as une page complète pour parler des problèmes son elle est ci-dessous:

    https://www.commentcamarche.net/image-son/audio/1055-resoudre-les-problemes-de-son-de-windows/

    Elle est actualisée mais elle doit exister depuis une vingtaine d'années.

    Si tu veux que l'on te trouves ta page de téléchargement, mets nous au moins la marque et le nom complet du modèle de ton appareil et ta version de Windows.

    Tu peux éventuellement taper msinfo dans ta recherche et nous envoyer la page qui s'affichera, on verra déjà la marque et modèle du PC ainsi que ta version de Bios;

    Bonne continuation.

    Daniel

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