Demande clef de securité

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Chère @Pauline Burette,

Bonjour ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D'après votre description, je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Microsoft 365 avec votre compte étudiant, car vous êtes coincé dans une boucle où l'application et l'Authenticator demandent tous deux un code.

Je m'excuse sincèrement pour les désagréments causés par ce problème.

Pour mieux comprendre la situation et vous fournir l'assistance la plus appropriée, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

• Puis-je vous demander si vous êtes un utilisateur final ou un administrateur dans votre organisation ?
• Avez-vous déjà configuré Microsoft Authenticator pour ce compte ou s'agit-il de la première configuration ?
• Avez-vous récemment changé votre méthode d'authentification à plusieurs facteurs (par exemple, passer de SMS à Authenticator, supprimer/rajouter l'application Authenticator, changer la méthode de connexion par défaut, passer à un nouveau téléphone) ?

Votre confirmation serait très utile pour vous assurer de recevoir le soutien le plus adapté !

Concernant votre situation, si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide. Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison d’un changement de téléphone, d’un nouveau numéro de téléphone ou de problèmes de réception de votre code d’authentification, votre administrateur informatique peut vous aider en mettant à jour vos méthodes d’authentification ou en révoquant et en réenregistrant votre authentification.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n'ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de vos accès, etc.

Pour des instructions détaillées, demandez à votre administrateur informatique de consulter les instructions étape par étape fournies dans l'article référencé : Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Voici comment trouver votre administrateur informatique : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? (veuillez également contacter vos amis, professeurs, etc. pour voir s'ils ont les coordonnées du service informatique)

Si vous êtes administrateur, veuillez vérifier s'il y a d'autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider avec la réinitialisation.

Si vous êtes le seul administrateur, dans cette situation, l'équipe de protection des données de Microsoft dispose d'outils et de processus pour vérifier l'identité et récupérer l'accès aux comptes administrateurs.

Merci de me tenir au courant si vous êtes le seul administrateur afin que je puisse vous suggérer d'autres étapes en conséquence.

Merci de me faire savoir quand il y aura des mises à jour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toutes les informations que vous pourrez partager seraient vraiment utiles. Je vous remercie pour votre temps et j'ai hâte de savoir comment les choses évoluent !

Merci pour votre temps et votre patience.

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et la voter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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