Problème pour créer une réunion après achat de l'abonnement Microsoft Teams Essentials

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Bonjour @Abdelkrim KHIRAOUI,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci d’avoir pris contact concernant votre abonnement Microsoft Teams Essentials. Nous apprécions sincèrement vos efforts pour tester la fonctionnalité avec vos comptes payant et gratuit afin d’identifier le problème.

D’après votre description, vous rencontrez un problème empêchant la création de réunions après l’achat de l’abonnement. Ce problème survient généralement lorsque l’abonnement nouvellement activé n’est pas encore entièrement synchronisé avec le service Teams ou que la licence correcte n’a pas été appliquée au compte utilisateur. Parfois, des données de session mises en cache dans le client ou le navigateur peuvent également amener Teams à bloquer temporairement l’accès aux fonctionnalités récemment activées, comme les réunions.

Voici quelques solutions adaptées à votre situation :

1. Vérifier que la licence correcte est attribuée

• Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 (admin.microsoft.com) → Utilisateurs → Utilisateurs actifs → sélectionnez l’utilisateur concerné.
• Ouvrez Licences et applications et assurez-vous que Microsoft Teams Essentials est attribué à cet utilisateur. Enregistrez les modifications si vous en effectuez.

2. Mettre à jour l’approvisionnement et se reconnecter

• Déconnectez-vous de l’application Teams sur tous les appareils et fermez-la complètement.
• Reconnectez-vous avec le compte professionnel lié à l’abonnement Teams Essentials (et non un compte Microsoft personnel).
• Pour un test rapide, essayez Teams sur le web (teams.microsoft.com) et utilisez l’onglet Calendrier pour créer une nouvelle réunion.
• Dans Teams, vérifiez le nom de l’organisation affiché près de votre profil.
• Si vous voyez plusieurs organisations, basculez vers celle associée à votre abonnement Teams Essentials et assurez-vous de ne pas être dans un contexte invité ou gratuit.

3. Vérifier la configuration des stratégies de réunion

• Dans le Centre d’administration Teams (admin.teams.microsoft.com) → Utilisateurs → sélectionnez l’utilisateur → Stratégies.
• Assurez-vous que l’utilisateur dispose d’une stratégie de réunion autorisant la planification (par exemple: « Autoriser la planification de réunions privées » = Activé). Si vous modifiez la stratégie, rouvrez Teams et testez à nouveau.

4. Actualiser le client Teams et vider le cache

• Fermez complètement Teams.
• Sous Windows : %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams puis redémarrez Teams.
• Sous macOS : rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 puis redémarrez Teams.
• Rouvrez Teams, connectez-vous, puis allez dans Paramètres et vérifiez les mises à jour.

Un cache propre et une version à jour du client permettent de charger correctement l’onglet Fichiers.

5. Pour une résolution plus efficace, nous vous recommandons d’utiliser votre compte administrateur ou de contacter votre administrateur informatique afin de soumettre une demande directement à l’équipe de support Microsoft.

Ils peuvent créer un ticket en visitant: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n’hésitez pas à joindre une capture d’écran. Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à fournir une assistance plus précise. Avec votre aide et des informations détaillées, nous pourrons trouver une solution ensemble.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne pour vous. Sinon, nous travaillerons ensemble pour résoudre ce problème.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Dans l’attente de votre réponse.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et l’approuver. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur "Commentaire".

Remarque: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification associée à ce fil de discussion.