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Bonjour, lorsque je tente d'appeler ou d'envoyer un message à une personne, j'ai un message d'erreur :
Conversations textuelles entre utilisateurs disposant d’un historique pouvant faire l’objet d’une recherche dans Microsoft Teams Gratuit
D'accord. A quel endroit dans ce cas peut-on regarder les blocages admin ? car de mon côté, il n'est pas un contact bloqué et de son côté, je ne suis pas un contact bloqué.
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Bonjour Marie-Amandine HARDOUIN!
C'est une excellente question, et merci d'avoir confirmé que les deux parties ont vérifié leurs paramètres d'utilisateur individuels.
Vous avez raison : vous ne pourrez pas voir ces « Blocages d'administrateur » dans votre propre application Teams, car ils sont configurés au niveau de l'organisation, et non au niveau de l'utilisateur. Vous devez contacter votre administrateur informatique (ou le service d'assistance) et lui fournir l'emplacement précis à vérifier.
Voici le chemin exact qu'il doit suivre dans le Centre d'administration Microsoft Teams pour vérifier la politique d'accès externe :
https://admin.teams.microsoft.com/Il doit vérifier laquelle de ces quatre politiques est active :
Note Cruciale: Veuillez noter que même si votre administrateur l'autorise, la connexion échouera toujours avec l'icône « X » si l'administrateur de votre collègue a défini sa politique sur « Bloquer tout » ou n'a pas spécifiquement autorisé votre domaine. Les deux entreprises doivent avoir la bonne politique activée.
Cordialement,
Avis de non-responsabilité : Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir.
Bonjour Marie-Amandine HARDOUIN!
Merci d'avoir posté votre question sur Microsoft Q&A.
Dans Microsoft Teams, cette erreur « Nous n'avons pas pu établir la connexion pour l'appel... Essayez d'abord d'envoyer un message » — se produit presque toujours lorsque vous essayez d'appeler un Utilisateur Externe (une personne extérieure à votre organisation/entreprise).
Teams a une règle de sécurité qui vous empêche de « téléphoner à froid » à des personnes d'autres organisations pour prévenir le spam et le harcèlement. La connexion doit être « fiable » avant qu'un appel puisse aboutir.
Pour corriger cela, comme le suggère le message d'erreur, le système a besoin que vous « brisiez la glace » par texte avant d'autoriser le flux de données vocales/vidéo.
Remarque : Si vous voyez une petite étiquette indiquant Externe à côté du nom de la personne dans la conversation, cela confirme qu'elle se trouve dans une organisation différente.
Si vous avez envoyé un message et qu'ils ont répondu, mais que vous recevez toujours l'erreur, cela signifie que les politiques de l'administrateur informatique (que ce soit de votre entreprise ou de leur entreprise) bloquent l'appel.
Pour résoudre ce problème, vous devrez demander à un administrateur informatique de modifier les paramètres d'« Accès Externe » dans le Centre d'administration de Microsoft Teams.
J'espère que ces informations vous aident à comprendre pourquoi l'appel n'est pas connecté et comment établir la connexion. N'hésitez pas à répondre à ce fil de discussion si le problème persiste ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
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Bonjour, j'ai essayé d'envoyer un message car lorsque mon collègue m'envoie un message, je les reçois mais je ne peux pas y répondre. C'est pareil pour les appels, il peut m'appeler, je peux répondre mais je ne peux pas l'appeler.
Comment je fais pour modifier les paramètres externes svp ? Merci
Il a une petite croix à côté de son prénom comme si je l'avais bloqué mais j'ai vérifié et il n'est pas bloqué.
Bonjour Marie!
La raison pour laquelle il peut vous envoyer un message mais que vous ne pouvez pas lui répondre est la suivante :
Malheureusement, il s'agit d'un paramètre de sécurité géré au niveau de l'organisation, et seul votre Administrateur Informatique peut le modifier.
Vous devrez contacter votre service informatique avec cette analyse. Ils sont les seuls à pouvoir accéder au Centre d'administration de Microsoft Teams et mettre à jour les paramètres d'Accès Externe pour autoriser la communication avec ce domaine spécifique.
Merci de votre patience. J'espère que votre équipe informatique pourra résoudre ce problème rapidement. Si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
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