Je n'ai pas accès aux appels sur Teams

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Bonjour @Alison MANDRON,
Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous ne parvenez pas à passer des appels sortants dans Microsoft Teams et que le clavier de numérotation n’est pas visible. Cela peut se produire si les fonctionnalités d’appel ou les licences ne sont pas correctement configurées.

Pour bien comprendre votre situation et planifier les étapes de dépannage appropriées, veuillez confirmer :

1. Utilisez-vous Teams sur l’application de bureau, l’application mobile ou un navigateur web ?
2. Ce problème affecte-t-il tous les comptes ou uniquement votre compte ?
3. Utilisez-vous Teams dans un environnement professionnel ou avec un compte personnel ?
4. Aviez-vous déjà accès aux fonctionnalités d’appel auparavant ou est-ce la première fois que vous essayez de les utiliser ?

En attendant, je vois dans votre SAP qu’il s’agit d’un compte Microsoft Teams professionnel, donc veuillez essayer ces étapes (si vous n’avez pas de compte administrateur, contactez votre administrateur informatique dans votre entreprise pour vous aider) :

• Vérifiez votre licence : Assurez-vous que votre compte dispose des licences Phone System et Calling Plan. Vous pouvez vérifier cela dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Utilisateurs > Licences. (Configurer les plans d’appel Microsoft – Microsoft Teams | Microsoft Learn)
• Vérifiez la stratégie d’appel Teams : Dans le Centre d’administration Teams > Voix > Stratégies d’appel, confirmez que :
  • Passer des appels PSTN sortants = Activé
  • Autoriser les appels privés = Activé
• Attribuez un numéro de téléphone (Gérer les numéros de téléphone pour les utilisateurs – Microsoft Teams | Microsoft Learn) : Allez dans le Centre d’administration Teams > Utilisateurs > Sélectionnez votre compte > Attribuez un numéro de téléphone.
• Mettez à jour l’application Teams et videz le cache : Déconnectez-vous > Videz le cache > Mettez à jour vers la dernière version de Teams.
• Vérifiez les paramètres réseau et de l’appareil : Assurez-vous que votre réseau autorise le trafic VoIP et que votre appareil dispose d’un microphone et d’un haut-parleur fonctionnels.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension : il est possible que la réponse initiale ne résolve pas immédiatement le problème ou qu’il y ait des malentendus concernant votre situation, mais nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles et de trouver d’autres solutions.

Cordialement.

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