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Envoi, réception et organisation d’e-mails dans Outlook sur le web pour les entreprises
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(41.6, 1%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Bonjour @Dina de Taleen,
Bonne journée ! Merci d’avoir publié votre question précieuse sur le forum Microsoft Q&A.
Pour mieux comprendre votre situation et fournir des conseils précis, nous vous demandons gentiment quelques informations supplémentaires.
Pouvez-vous confirmer si votre compte dispose toujours d’une licence active ? Vous pouvez le vérifier en vous connectant au Centre d’administration Microsoft 365 avec des identifiants administrateur :
- Accédez à Utilisateurs > Utilisateurs actifs
- Cliquez sur votre nom d’utilisateur
- Sélectionnez Licences et applications
- Développez Applications
- Assurez-vous que Exchange Online (Plan 1 ou Plan 2) est sélectionné
Si la licence est présente, essayez de la décocher, de la réappliquer, puis laissez un certain temps pour la synchronisation. Cela peut aider à résoudre le problème.
(Comme notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran seront également affichées en anglais. Cependant, vous pouvez effectuer les mêmes actions sur votre interface – la position des boutons et des icônes est identique.)
Si vous n’avez pas les privilèges administrateur, veuillez contacter l’administrateur de votre organisation pour effectuer les étapes ci-dessus.
De plus, cet article peut vous être utile : Erreur “boîte aux lettres introuvable” dans Outlook sur le web – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de soumettre une demande de support avec un compte administrateur :
- Accédez à Centre d’administration Office 365 > Support > Nouvelle demande de service
- C’est le moyen le plus efficace d’escalader le problème, car les ingénieurs du support disposent d’outils et de permissions avancés pour enquêter davantage. L’équipe concernée a des autorisations et des ressources supérieures aux nôtres pour vérifier directement la cause racine en arrière-plan.
Pour obtenir des conseils sur la création d’un ticket de support, consultez : Moyens de contacter le support pour les produits professionnels - Aide administrateur.
Nous apprécions votre coopération et votre patience. Veuillez partager les détails demandés afin que nous puissions vous aider davantage. Passez une excellente journée !
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