La connexion a mon compte étudiant est impossible alors qu'il fonctionne sur un autre appareil

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(Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais, donc les captures d’écran apparaîtront en anglais. Cependant, vous pouvez suivre les mêmes étapes dans votre interface, quelle que soit la langue configurée.)

Bonjour @Alicia,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Il semble que vous rencontriez un problème avec votre compte scolaire Microsoft 365 : il fonctionne correctement sur votre iPad, mais vous ne parvenez pas à y accéder sur votre ordinateur, qui affiche le message « Votre compte scolaire n’est plus actif ».

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre licence

• Accédez à https://portal.office.com/account#subscriptions et connectez-vous avec votre compte étudiant.
• Sous Abonnements, vérifiez si vous avez accès à « La dernière version de bureau d’Office ». Si ce n’est pas le cas, vous devrez contacter le service informatique de votre établissement pour demander une licence valide.

2. Problème lié au navigateur ou à l’application

• Essayez de vous connecter avec un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée/incognito pour voir si cela résout le problème.

3. Supprimez les identifiants mis en cache

• Fermez toutes les applications Office.
• Ouvrez Panneau de configuration > Comptes d’utilisateurs > Gestionnaire d’identifiants.
• Sous Identifiants Windows, supprimez toutes les entrées liées à Microsoft 365 ou Office 365.
• Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous reconnecter avec votre compte étudiant.

4. Contactez l’administrateur informatique de votre établissement

Si votre licence est valide et que le problème persiste, contactez l’administrateur Microsoft 365 de votre école. Il pourra vérifier l’état de votre compte et réattribuer la licence appropriée si nécessaire.

Remarque : Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

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