Escalade – Problème persistant Outlook.com (élément bloqué dans la boîte des éléments supprimés)

Bonjour,

Je dispose d’un abonnement Microsoft 365 Basic et rencontre depuis longtemps un problème non résolu dans Outlook.com.

Un message électronique est bloqué depuis plusieurs années dans ma boîte des Éléments supprimés ; il est impossible de le supprimer, de le déplacer ou de le restaurer.

Les actions suivantes ont déjà été effectuées sans résultat :

Vidage complet du dossier des éléments supprimés.

• Utilisation de plusieurs navigateurs (Edge, Chrome, Firefox).
• Vérification sur plusieurs ordinateur et sur mobile
• vérification sur OutlookLite sur mobile et Windows Exchange sur Windows 10 et 11.

Connexion en mode privé.

Vidage du cache et des cookies.

Test via les liens :

• https://outlook.live.com/mail/recoverdeleteditems

• https://outlook.live.com/mail

Le message problématique reste bloqué et empêche une gestion correcte du dossier.

Je vous prie de transférer ce ticket vers le niveau d’assistance supérieur (escalation engineer) afin qu’une suppression manuelle du message puisse être effectuée CÔTÉ SERVEUR.

Merci de votre prise en charge.

Merci de votre aide!