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Microsoft Teams | Microsoft Teams pour l’éducation | Paramètres | Autre
Fonctionnalités et problèmes supplémentaires liés aux paramètres dans Microsoft Teams pour l’éducation
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Chère @Viviane BERTEZ,
Merci de votre participation au forum de questions-réponses Microsoft.
Je comprends l'urgence de mettre à jour vos nouvelles informations de carte bancaire, notamment suite au refus de votre dernier paiement. Nous souhaitons vous aider à assurer la continuité de votre abonnement immédiatement. Cependant, veuillez noter qu'il s'agit d'un forum public et qu'en tant que modérateurs, nous ne pouvons pas accéder directement à votre compte, effectuer des appels téléphoniques ni traiter les modifications de paiement en votre nom. Notre rôle se limite à vous fournir des conseils généraux et des solutions applicables par les utilisateurs. Pour garantir votre sécurité, toutes les mises à jour de paiement et de facturation doivent être traitées via les canaux Microsoft officiels et sécurisés.
Afin de vous fournir le support officiel le plus précis possible, pourriez-vous me préciser un point ?
S'agit-il d'un abonnement personnel (comme Microsoft 365 Personnel/Famille) ou d'un abonnement professionnel/éducation (géré par le service informatique de votre organisation) ?
La méthode de mise à jour de votre carte dépend de votre type de compte :
Pour les comptes personnels/familiaux (Outlook.com, Live.com, etc.)
Connectez-vous à votre compte Microsoft personnel.
Accédez à la section « Services et abonnements » pour consulter vos abonnements actifs ou vos achats récents.
Recherchez les abonnements actifs correspondant au montant facturé.
Si vous voyez un abonnement que vous ne reconnaissez pas ou que vous n'utilisez plus, vous pouvez l'annuler directement depuis cette page.
S'il s'agit d'un abonnement professionnel ou scolaire, il est géré via le Centre d'administration Microsoft 365.
Vous devez contacter l'administrateur général de votre organisation ou le responsable de la facturation de votre service informatique.
L'administrateur doit se connecter au Centre d'administration Microsoft 365 et accéder à « Facturation » > « Modes de paiement » pour mettre à jour les informations de carte liées à l'abonnement.
Si vous ne pouvez pas mettre à jour vos informations via le site web, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la facturation Microsoft 365 par téléphone. Elle est la seule autorisée à vous aider avec les informations de paiement sensibles. Consultez cet article pour trouver le numéro de téléphone du service client international de votre région.
Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft
J'espère sincèrement que votre problème sera résolu rapidement. Sachez que même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers le support spécialisé approprié est la meilleure solution que je puisse vous apporter. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider. Bonne journée !
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