Problème de stockage

Diana LAO 0 Points de réputation
2025-10-25T08:27:56.0033333+00:00

Bonjour,

Mon compte Microsoft affiche bien un abonnement actif à Microsoft 365 avec 1 To de stockage OneDrive, mais l’application OneDrive sur mon PC continue d’utiliser le quota gratuit de 5 Go.

J’ai déjà effectué les étapes suivantes sans succès :

• Désinstallation et réinstallation complète de OneDrive

• Suppression du lien vers le PC et reconnexion au compte

• Nettoyage du dossier local OneDrive et création d’un nouveau dossier de synchronisation

• Vérification du quota en ligne (1 To bien reconnu)

Malgré tout, l’application persiste à afficher 5 Go de stockage disponible.

Pouvez-vous vérifier côté serveur que le bon conteneur de stockage est bien associé à mon compte et forcer la synchronisation si nécessaire ?

Merci d’avance pour votre aide

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour la maison | iOS

1 réponse

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  1. Zoevi-V 4,015 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-10-26T06:24:51.8733333+00:00

    *Cette réponse a été traduite automatiquement. Des erreurs grammaticales ou des mots étranges peuvent donc apparaître.

    Chère Diana LAO,

    Merci pour votre message détaillé sur le forum Microsoft Q&A, et je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez toujours des problèmes avec le quota de stockage de votre OneDrive.

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vérifier ou de forcer la synchronisation côté serveur. Cependant, voici quelques étapes supplémentaires qui pourraient vous aider à résoudre cette anomalie :

    1. Vérifiez l’association du compte OneDrive :
    • Ouvrez l’application OneDrive et accédez à Paramètres > Compte.
    • Assurez-vous que le compte connecté correspond bien à celui associé à votre abonnement Microsoft 365 actif.

    2. Réinitialisez complètement OneDrive :

    • Appuyez sur Win + R, tapez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset, puis appuyez sur Entrée.
    • Cela réinitialisera le client OneDrive sans affecter vos fichiers.

    3. Contactez le support Microsoft : Si le problème persiste, je vous recommande de contacter directement le support Microsoft. Ils pourront vérifier votre conteneur de stockage et effectuer des diagnostics côté serveur si nécessaire.

    J’espère que cela vous aidera à résoudre le problème rapidement !

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