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Bonjour Théo Berriau,
Si le support n’a pas pu vous mettre en relation avec l’équipe appropriée, la meilleure solution est de contacter directement le service Support des comptes et de la facturation de Microsoft. Pour cela, connectez-vous avec votre compte Microsoft sur la page de support, sélectionnez Surface > Commandes et facturation, puis choisissez l’option chat ou appel téléphonique pendant les heures ouvrables. Cela vous permettra de parler à quelqu’un qui pourra réellement vous aider concernant votre remboursement ou votre commande non livrée.
Tenez-moi au courant de la suite. Si cette réponse vous a été utile, n’hésitez pas à la marquer comme utile pour que d’autres puissent aussi en bénéficier. Merci !
Cordialement,
Carlo