Impossible de me connecter à mon packOffice étudiant

Question

Impossible de me connecter à mon packOffice étudiant

ORUJOV Anna 0

Depuis la rentrée je n'arrive pas à me connecter à mon packOffice, j'ai pourtant tout essayé et même vu ça avec les informaticiens de mon établissement, j'ai fais toute les mise à jour, j'ai désinstaller le pack office et reinstaller plusieurs fois mais toujours rien et j'ai finis par réinitialiser mon pc. Quand je rentre mon identifiant y'a ce message qui s'affiche : voir photo Image de l’utilisateur

Anonyme

2025-10-21T20:19:52.6433333+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Puisque notre environnement de test actuel utilise l'interface en anglais, les captures d'écran seront également affichées en anglais.

Bonjour @ORUJOV Anna,

J’espère que tout se passe bien de votre côté. Je fais suite au fil de support sur lequel nous travaillons. J’espère que les étapes que j’ai partagées dans ma réponse précédente ont permis de résoudre le problème que vous rencontriez. Si vous rencontrez toujours le même problème ou si vous avez besoin d’aide pour autre chose, veuillez répondre à cet e-mail et je serai ravi de vous aider. Nous voulons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste fluide. Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus de dépannage. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles bientôt.
Anonyme

2025-10-23T19:48:38.0766667+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Puisque notre environnement de test actuel utilise l'interface en anglais, les captures d'écran seront également affichées en anglais.

Bonjour @ORUJOV Anna,

J’espère que vous passez une excellente journée. Je vous recontacte pour faire un suivi concernant votre problème et vérifier si tout a été résolu. Mon objectif est de garantir que votre expérience reste fluide et sans tracas. Si vous rencontrez encore des difficultés ou si de nouveaux problèmes sont apparus, merci de m’indiquer les étapes où vous êtes bloqué(e). Je serai ravi(e) de vous apporter une aide supplémentaire à tout moment.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous assister directement. J’attends votre retour avec impatience.

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Anonyme

2025-10-21T20:19:52.6433333+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Puisque notre environnement de test actuel utilise l'interface en anglais, les captures d'écran seront également affichées en anglais.

Bonjour @ORUJOV Anna,

J’espère que tout se passe bien de votre côté. Je fais suite au fil de support sur lequel nous travaillons. J’espère que les étapes que j’ai partagées dans ma réponse précédente ont permis de résoudre le problème que vous rencontriez. Si vous rencontrez toujours le même problème ou si vous avez besoin d’aide pour autre chose, veuillez répondre à cet e-mail et je serai ravi de vous aider. Nous voulons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste fluide. Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus de dépannage. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles bientôt.
Anonyme

2025-10-23T19:48:38.0766667+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Puisque notre environnement de test actuel utilise l'interface en anglais, les captures d'écran seront également affichées en anglais.

Bonjour @ORUJOV Anna,

J’espère que vous passez une excellente journée. Je vous recontacte pour faire un suivi concernant votre problème et vérifier si tout a été résolu. Mon objectif est de garantir que votre expérience reste fluide et sans tracas. Si vous rencontrez encore des difficultés ou si de nouveaux problèmes sont apparus, merci de m’indiquer les étapes où vous êtes bloqué(e). Je serai ravi(e) de vous apporter une aide supplémentaire à tout moment.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous assister directement. J’attends votre retour avec impatience.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Puisque notre environnement de test actuel utilise l'interface en anglais, les captures d'écran seront également affichées en anglais. Cependant, vous pouvez certainement effectuer les mêmes opérations dans l'interface en français.

Bonjour @ORUJOV Anna,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, et je vous remercie pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à tenter de le résoudre. Cependant, Microsoft a abandonné la prise en charge de l’algorithme Key Derivation Function version 1 (KDFv1) utilisé pour l’authentification des appareils rejoints à Microsoft Entra ou hybrides rejoints à Microsoft Entra dans les versions de Windows publiées avant juillet 2021.

Dans ce cas, je vous recommande de demander à l’administrateur informatique de votre organisation d’effectuer les étapes suivantes :

Vérifier les journaux de connexion Microsoft Entra pour le code d’erreur 5000611 et la raison de l’échec correspondante

Connectez-vous au [centre d’administration Microsoft Entra].
Sélectionnez Utilisateurs > sélectionnez votre compte.
Sélectionnez Journaux de connexion.
Sélectionnez un journal de connexion à dépanner.

Ensuite, vous verrez les détails de l’activité. Pour afficher plus d’informations, cliquez sur les onglets situés en haut, tels que Emplacement, Informations sur l’appareil, etc.

Vérifier l’enregistrement de l’appareil et la version du système d’exploitation

Sur l’appareil Windows concerné, ouvrez l’invite de commandes ou PowerShell en mode administrateur et exécutez:

dsregcmd /status

Copiez le résultat ou prenez une capture d’écran. Champs clés : Device State, AzureAdJoined, EnterpriseJoined, DeviceId, et TenantId.
Si l’appareil est en jointure hybride et que dsregcmd /status indique des problèmes, essayez d’exécuter:

dsregcmd /leave  
dsregcmd /join

Collecter les informations sur la version et la branche de Windows
- Ouvrez Paramètres > Système > À propos, puis notez la version et la compilation du système d’exploitation, ou exécutez :
```
  winver
```

Pourquoi cela est important : les appareils utilisant d’anciennes versions de Windows peuvent encore dépendre de KDFv1. Confirmer l’état de l’appareil et sa version permet de déterminer si une mise à jour ou une réinscription est nécessaire.

Mettre à jour l’appareil vers une version de Windows prise en charge

Assurez-vous que l’appareil dispose des dernières mises à jour cumulatives :
- Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour > installez toutes les mises à jour en attente et redémarrez si nécessaire.
Si votre organisation gère les mises à jour via WSUS / ConfigMgr / Intune, demandez à l’administrateur informatique d’approuver et de déployer les mises à jour cumulatives et les mises à jour de fonctionnalités nécessaires afin que l’appareil soit sur une version postérieure à juillet 2021.
- Après la mise à jour, exécutez à nouveau dsregcmd /status pour confirmer l’enregistrement et testez la connexion.

Remarque : la mise à jour de Windows est la principale solution à la dépréciation de KDFv1. Les appareils sur des versions non prises en charge doivent être mis à niveau vers une version cumulative ou de fonctionnalités prise en charge.

Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article: Mise à jour de sécurité pour supprimer la prise en charge de l’algorithme KDFv1 pour l’authentifica…

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Sinon, nous pourrons travailler ensemble pour résoudre le problème.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. J’attends votre réponse avec impatience.

Si la réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’approuver. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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