Les fonctionnalités de Word ne fonctionne plus

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Bonjour @Salome dumont

Bienvenue sur le forum Q&R !

Merci pour les informations détaillées. J'apprécie vraiment vos efforts pour essayer de résoudre ce problème.

Pour m'assurer de bien comprendre la situation à laquelle vous êtes confronté, j'aimerais confirmer quelques détails :

1. Je vois que vous avez posté ce fil de discussion dans le forum SAP éducatif. Juste pour vous assurer que nous fournissons les étapes de dépannage les plus précises, pourriez-vous s'il vous plaît reconfirmer votre type de compte ?

• Compte personnel (p. ex., hotmail.com, outlook.com)
• Compte d'éducation (p. ex., @edu_)
• Compte d'entreprise (p. ex., @yourcompany.com)

2. Ce problème se produit-il avec tous les fichiers Word ou seulement avec certains fichiers de vos clients ? & Les fichiers problématiques sont-ils volumineux ou contiennent-ils de nombreuses pages ?

Vous pouvez essayer de créer un nouveau document Word simple avec seulement quelques pages pour voir si le problème persiste.

3. Voyez-vous des messages d'erreur lorsque le problème se produit ?

Si oui, veuillez partager le message exact ou une capture d'écran si possible.

4. Quelle est votre version actuelle d'iOS et de l'application Microsoft Word ?

Veuillez vérifier et mettre à jour les deux versions vers les dernières versions pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

5. Avez-vous essayé d'accéder à Word via la version Web ?

Cela peut aider à déterminer si le problème est spécifique à l'application ou à votre appareil.

6. L'avez-vous testé sur un autre appareil, tel qu'un autre ordinateur ou un autre téléphone ?

Cela nous aidera à déterminer si le problème est lié à l'appareil.

7. L'un de vos collègues a-t-il rencontré un problème similaire, en particulier sur des appareils dotés des mêmes versions iOS et Word ?

Le savoir peut nous aider à comprendre si le problème est isolé ou plus répandu.

J'apprécierais vraiment si vous pouviez prendre un moment pour examiner les informations et partager vos réflexions.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre collaboration et en fournissant des réponses plus détaillées à mes questions de suivi, nous pouvons travailler ensemble pour identifier la cause profonde et trouver ensemble les solutions potentielles.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles pour plus d'aide !

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et veuillez la voter. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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