Blocage micro et camera

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Bonjour @Adriana Ferreira Sobral,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Le problème que vous rencontrez est lié aux autorisations de l’appareil, qui empêchent actuellement Teams d’accéder à votre microphone et à votre caméra. Cela se produit généralement lorsque l’application ne dispose pas des autorisations nécessaires accordées par votre système d’exploitation ou votre navigateur. En conséquence, les options de microphone et de caméra apparaissent grisées avec une icône de restriction, et vous ne pouvez pas les activer.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous fournir les informations suivantes :

1. Quel type de compte Microsoft 365 utilisez-vous?

• Personnel (par exemple, @outlook.com, @hotmail.com)
• Compte professionnel ou scolaire fourni par votre organisation

2. Quel appareil utilisez-vous (par exemple, PC Windows, Mac, téléphone mobile)?
3. Utilisez-vous l’application de bureau Teams ou y accédez-vous via un navigateur web?
4. Si vous utilisez un navigateur, lequel utilisez-vous (par exemple, Chrome, Edge, Safari)?
5. Ce problème s’est-il déjà produit auparavant ou est-ce la première fois que vous le rencontrez?
6. Pourriez-vous partager une capture d’écran de l’erreur ou des icônes de microphone et de caméra grisées ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation.

En attendant, voici quelques solutions de contournement que vous pouvez essayer :

1/ Si vous utilisez l’application de bureau Teams sur Windows :

• Allez dans Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité.
• Sélectionnez Caméra et assurez-vous que l’accès à la caméra et l’option « Autoriser les applications à accéder à votre caméra » sont activés.
• Faites de même pour le microphone.
• Redémarrez Microsoft Teams et vérifiez si le problème est résolu.

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l’interface de votre langue, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre).

2/ Si vous utilisez Teams dans un navigateur web (par exemple, Chrome ou Edge) :

• Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
• Accédez à Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites.
• Sous Autorisations, sélectionnez Caméra et Microphone.
• Assurez-vous que teams.microsoft.com figure dans la liste des sites « Autorisés à utiliser votre caméra/microphone ».
• Actualisez la page Teams et réessayez.

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l’interface de votre langue, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre).

Une fois que nous aurons un peu plus de détails, nous pourrons vous guider étape par étape vers la meilleure solution pour votre situation.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours immédiatement le problème. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Sinon, nous pourrons continuer à chercher une solution ensemble.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter.

Dans l’attente de votre réponse.

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