Problème : blocage des mails avec pièce jointe – code erreur 550 5.7.520

Angèle Amarger 20 Points de réputation
2025-10-07T19:21:27.19+00:00

Bonjour,

Je rencontre un problème depuis plusieurs jours avec mon compte Outlook/Hotmail professionnel : tous mes mails contenant une pièce jointe sont systématiquement rejetés. Le message d’erreur que je reçois est le suivant :

550 5.7.520 Message blocked because it contains content identified as spam. AS(4810)

Ce problème affecte directement mon activité professionnelle, car je ne peux plus envoyer de documents PDF ou autres fichiers à mes clients et partenaires. Je précise que les mails sans pièce jointe passent correctement.

J’ai tenté plusieurs solutions :

envoi depuis Outlook Web et Outlook application

changement du format d’envoi

renommage et compression de fichiers

suppression de signature … mais le problème persiste.

Je pense que mon compte est actuellement soumis à une restriction côté serveur ou un filtre antispam trop strict. Je vous demande donc de bien vouloir vérifier mon compte et lever cette restriction afin que je puisse envoyer mes mails avec pièces jointes normalement.

Merci de votre aide rapide, Cordialement,

angèle

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Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question
JANSHER LIWAG 8,955 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2025-10-07T21:19:54.21+00:00

Bonjour Angèle,

Merci d'avoir signalé votre problème. Je suis là pour vous aider. Pourriez-vous me dire si vous utilisez un compte Microsoft Outlook personnel ou un compte d'organisation/d'école ?

Cette erreur peut être due à des pièces jointes suspectes ou à une adresse IP suspecte.

L'envoi n'est pas en cause, mais le rejet du destinataire. Il se peut qu'un ou plusieurs destinataires aient signalé votre e-mail contenant la pièce jointe comme spam, et que l'e-mail et son contenu aient été signalés. Il se peut également qu'il ait été bloqué par le serveur de messagerie du destinataire, car il a été identifié comme spam par ses filtres anti-spam.

Si vous utilisez un compte Outlook d'organisation, vous pouvez contacter votre administrateur informatique ou le service d'assistance informatique pour obtenir de l'aide concernant cette erreur.

En attendant, envoyez votre e-mail au format texte brut ou texte enrichi (HTML) et vérifiez son acceptation.

Pour plus d'informations, consultez cet article de Microsoft : Modifier le format des messages en HTML, RTF ou texte brut dans Outlook

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/modifier-le-format-du-message-en-html-au-format-texte-enrichi-ou-en-texte-brut-dans-outlook-338a389d-11da-47fe-b693-cf41f792fefa

Essayez plutôt d'utiliser l'application mobile ou l'ancienne version d'Outlook. Essayez d'envoyer le même message pour vérifier si cela fonctionne.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Au plaisir de vous aider. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide.

Cordialement,

Jansher

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  1. Annie 0 Points de réputation
    2026-07-20T18:29:41.9133333+00:00

    Mon compte bloque tous mes envois de courriels, même à moi-même, avec le message '5.7.520 spam' — même un message vide" et mentionnez le code AS(4810). J'ai mis le format HTLM. Mon compte vient d'être ouvert depuis 1 semaine. Je ne peux pas envoyé aucun courriel avec ou sans pièce-jointe. j'ai constamment le message d'erreur tel que décrit ci-haut mentionné. je peux simplement recevoir, mais aucun envoi possible et ce même à moi-même. quelqu'un peut m'aider

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  2. Fabien 0 Points de réputation
    2025-10-08T14:00:09.22+00:00

    Bonjour,

    le même problème est rencontré depuis la fin de semaine dernière,

    Appel à Microsoft ce jour qui m'indique la même réponse que dans ce mail, cependant maintenant cela est également étendu aux envois de PJ aux boites mail OUTLOOK, en plus de laposte.net, icloud, gmail

    Je ne sais pas comment régler ce soucis, car cela semble curieux que cela vienne forcément des boites mails des destinataires. 1 retour admettons, mais là à mon niveau c'est généralisé...

    Je souhaite que Microsoft étudie ce problème.

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  3. Angèle Amarger 20 Points de réputation
    2025-10-08T04:15:52.33+00:00

    Bonjour je vous remercie pour votre retour, les mails sans pieces jointes passent. J'ai essayé avec différentes solutions comme l'application, le site web et rien ne fonctionne. J'ai ce soucis avec deux adresses mails hotmail.com différentes. Les mails en texte brut passent. Je ne sais pas quoi essayer d'autres. Merci pour votre réponse. Angèle

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