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Bonjour @Gatsby Failliot,
Bonne journée ! Merci d’avoir publié votre précieuse question sur le forum Microsoft Q&A.
Je suis vraiment désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés, selon les détails que vous avez partagés. Si vous êtes administrateur informatique, veuillez vérifier s’il existe d’autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider à effectuer la réinitialisation :
- Accédez au Microsoft Entra Admin Center : https://entra.microsoft.com
- Accédez à Utilisateurs > Tous les utilisateurs.
- Sélectionnez votre compte utilisateur.
- Accédez à Méthodes d’authentification.
- Cliquez sur « Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteur ».
(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran seront également affichées en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes actions sur l’interface française – les positions des boutons et des icônes sont identiques.)
Cela réinitialisera vos paramètres MFA. Lors de votre prochaine connexion, vous serez invité à configurer à nouveau l’application Authenticator à l’aide d’un code QR.
Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez alors faire appel à l’équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone correspondant pour appeler le service de première ligne afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft
Veuillez suivre attentivement cette instruction pour demander l’assistance de l’équipe de protection des données de Microsoft :
Selon votre pays ou région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction du type « vous pouvez visiter le lien... » Mais vous pouvez ignorer cette introduction et attendre l’option, puis appuyer sur « 1 » en tant qu’utilisateur d’un e-mail professionnel, puis à nouveau « 1 » pour une aide technique.
Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée comme suit : Tout d’abord, lorsque vous appelez la ligne directe, elle demande quel type de problème vous préoccupe. Réponse : authenticator.
Q : Quel type de produit utilisez-vous ?
R : Office 365 pour les entreprises.
Confirmation : compte éducation ou entreprise ?
R : Pour les entreprises
Q : Êtes-vous administrateur ?
R : Oui.
Q : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
R : Non.
Q : Vous en avez besoin... Demande de service ?
R : Oui
Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour qu’il ouvre une demande de service en votre nom.
Le processus de récupération de compte implique un examen approfondi par l’équipe de protection des données, qui doit vérifier votre identité et la propriété du compte afin de garantir la sécurité et la conformité. Cela peut prendre du temps selon la complexité du cas et le volume de demandes qu’ils traitent. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ce processus.
Soyez assuré que l’équipe travaille avec diligence pour vous aider, et votre coopération est grandement appréciée.
Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de votre accès, etc.
J’espère que l’équipe de protection des données pourra révoquer avec succès votre accès. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’aide pour un processus quelconque, n’hésitez pas à répondre. Je suis là pour vous aider !
Merci pour votre gentillesse et votre compréhension jusqu’à présent !
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