On me demande de revérifier les informations concernant le paiement alors que tout est bon

Bonjour Larrissa Dogbo,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends que vous rencontrez un problème avec le processus de paiement. Je comprends parfaitement ce que vous ressentez. Permettez-moi de vous aider à traverser cette situation.

Je comprends à quel point il est frustrant de faire face à ce type de problème de paiement, surtout lorsque tout semble correct de votre côté. Cependant, voici quelques solutions que je vous suggère d’essayer pour résoudre le problème :

1. Vider le cache du navigateur ou utiliser le mode navigation privée

Les données en cache peuvent interférer avec le traitement du paiement.

• Ouvrez Edge.
• Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr.
• Sous « Effacer les données de navigation », choisissez :
  • Plage temporelle : sélectionnez « Tout le temps ».
  • Cochez « Images et fichiers en cache ».
  • Cliquez sur « Effacer maintenant ».

Essayez d’utiliser le mode navigation privée pour effectuer l’achat :

• Ouvrez votre navigateur (par exemple, Edge).
• Appuyez sur Ctrl + Maj + N (ou Cmd + Maj + N sur Mac) pour ouvrir une fenêtre privée/incognito.
• Accédez à la page d’achat de Microsoft 365.

Remarque : Si vous utilisez un VPN, désactivez-le. Microsoft peut bloquer les paiements provenant d’adresses IP masquées.

2. Vérifier les paramètres de région et de devise

• Accédez à votre profil Microsoft.
• Faites défiler jusqu’à « Pays/Région ».
• Assurez-vous qu’il correspond au pays de votre banque/émetteur de carte.

Exemple : Si votre carte est émise en France, votre région doit être définie sur France.

• Votre pays/région doit correspondre au pays de l’émetteur de votre carte.
• Votre adresse de facturation doit correspondre exactement à celle enregistrée auprès de votre banque.

3. Vérifier les informations de la carte

• Accédez à Paiement & Facturation.
• Cliquez sur « Ajouter un mode de paiement » ou « Modifier la carte existante ».
• Saisissez :
• Numéro de carte
• Date d’expiration
• Code CVV/CVC
• Adresse de facturation (doit correspondre exactement à celle enregistrée auprès de votre banque)

4. Vérifier auprès de votre banque

Même si votre carte est active et dispose de fonds suffisants, les banques peuvent bloquer les transactions en ligne pour des raisons de sécurité.

Demandez à votre banque si :

• Les transactions internationales ou en ligne sont activées.
• Il existe des restrictions ou des blocages sur votre carte.

5. Essayer une autre carte

Si possible, essayez une autre carte Visa ou Mastercard. Certains utilisateurs ont réussi après avoir changé de carte.

6. Contacter le support Microsoft

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, je vous recommande de contacter directement le service client Microsoft pour obtenir la meilleure assistance.

• Visitez ce site: Contact – Support Microsoft
• Tapez « Contact » dans la barre de recherche.
• Cliquez sur « Obtenir de l’aide » et sélectionnez « Contacter le support » ou utilisez le lien ci-dessous pour les contacter.
• Allez dans l’onglet « Produits et services » et choisissez la catégorie « Microsoft 365 & Office ».
• Dans l’onglet « Catégorie », choisissez « Gérer mon abonnement ».
• Cliquez sur « Confirmer ».

Vous pouvez maintenant choisir l’option « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur.

Remarque : L’équipe de support par chat est disponible uniquement pendant certaines heures de travail. Par conséquent, si la dernière fenêtre indique que vous êtes indisponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez le support téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. Ainsi, ils pourront vous appeler et vous aider.

J’espère que cela vous aidera dans votre situation. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez une mise à jour.

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