Microsoft Authentificator Application et compte pro microsoft inexistant

Bonjour,

celà fait plus d'une dizaine de jours que je suis coincé avec ce soucis et ma demande d'aide avec le MFA s'éternise en vain... Je devais être contacté rapidement et depuis vendredi dernier, toujours rien.

J'ai indiqué mes disponibilités auprès du support technique, puisque c'est xxx / Support engineer. EMEA Windows / Data protection & Security team, qui me l'a demandé.

Aucune nouvelle...

J'estime avoir suffisamment été patient et cela devient trop compliqué et long, alors que j'ai besoin d'un service que je paie, valable pour mon activité professionnelle et sans contraintes à l'utilisation.

Je vous remercie pour votre aide, par la présente je souhaite donc annuler mon abonnement et obtenir un remboursement.

Dans la mesure où je ne peux pas me connecter au compte bloqué par le MFA, je reste dans l'attente de votre réponse afin de rendre rapide ma demande de suppression du compte et de son abonnement, avec un remboursement. (******@xxx.onmicrosoft.com)Bien cordialement,

La réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

Bonjour @Olivier Voie Alchimique,

Merci pour votre confirmation. Je vous remercie pour le temps et les efforts consacrés à la résolution de ce problème.

D’après votre description, cela pourrait être lié à l’authentification multifacteur (MFA). Il est possible que la suppression de l’application Authenticator de votre appareil ait perturbé la connexion avec votre compte, ce qui expliquerait pourquoi vous ne parvenez pas à vérifier votre identité lors de la reconnexion.

Comme vous avez mentionné que vous avez acheté votre abonnement directement auprès de Microsoft, veuillez préparer une preuve de propriété avant de contacter l’équipe de protection des données :

Nom de domaine : Le domaine complet associé à votre tenant Microsoft 365 (ex. : xxx.onmicrosoft.com).

Informations de facturation :

• Facture ou reçu de Microsoft montrant l’achat de votre abonnement.
• Coordonnées du contact de facturation (nom, adresse, numéro de téléphone).
• Mode de paiement utilisé (carte bancaire, PayPal, etc.).

Informations de contact enregistrées :

• Adresse e-mail et numéro de téléphone liés au compte.
• Toute adresse e-mail ou numéro de téléphone de secours que vous avez ajouté.

Détails de l’abonnement :

• Type d’abonnement : Microsoft 365 Business Basic.
• Date d’achat ou de renouvellement.
• Tout identifiant de licence ou d’abonnement (si disponible).

Historique des appareils ou des connexions :

• Informations sur les appareils utilisés pour se connecter (ex. : ordinateur portable, téléphone).
• Lieux où vous avez accédé au compte (domicile, bureau).

Puisque vous avez confirmé être le seul utilisateur et administrateur du compte, il se peut que vous ne puissiez pas révoquer votre propre accès directement. Cette action nécessite généralement un accès au centre d’administration Microsoft Entra, qui peut ne pas être disponible dans votre situation actuelle. Dans ce cas, il est nécessaire de faire appel à l’équipe de protection des données de Microsoft pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès au compte.

Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone du service clientèle pour appeler la ligne d’assistance afin qu’ils créent un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Suivez attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe de protection des données de Microsoft : Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, il y a environ 30 secondes d’introduction (ex. : « vous pouvez visiter le lien... »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis appuyer sur « 1 » en tant qu’utilisateur professionnel, puis « 1 » à nouveau pour une aide technique.

Dans certains pays, la conversation est automatisée :

• Q : Quel est le problème ?
• R : Authenticator.
• Q : Quel produit utilisez-vous ?
• R : Office 365 pour les entreprises.
• Q : Compte éducation ou entreprise ?
• R : Entreprise.
• Q : Êtes-vous administrateur ?
• R : Oui.
• Q : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?
• R : Non.
• Q : Vous avez besoin d’un autre... Demande de service ?
• R : Oui.

Le processus de récupération de compte implique un examen approfondi par l’équipe de protection des données, qui doit vérifier votre identité et la propriété du compte pour garantir la sécurité et la conformité. Cela peut prendre du temps selon la complexité du cas et le volume de demandes en cours.

Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ce processus. Soyez assuré que l’équipe travaille avec diligence pour vous aider, et votre coopération est grandement appréciée.

Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion, la réinitialisation du mot de passe, la modification des accès, etc.

Conseil pour éviter la perte d’accès à votre seul compte administrateur : Pour éviter d’être bloqué hors de votre tenant Microsoft 365, configurez toujours au moins deux administrateurs globaux, même si l’un est un compte de secours que vous utilisez rarement. Cela garantit qu’en cas de problème avec votre compte principal (ex. : perte des identifiants, problème MFA), vous avez toujours un moyen de récupérer l’accès et de gérer votre tenant.

Mesures de sécurité supplémentaires :

• Activez la réinitialisation de mot de passe en libre-service (SSPR) pour les administrateurs.
• Enregistrez plusieurs méthodes d’authentification (ex. : téléphone, e-mail, application Authenticator).
• Conservez les identifiants de l’administrateur de secours dans un endroit sécurisé (ex. : gestionnaire de mots de passe).

J’espère que l’équipe de protection des données pourra révoquer votre accès avec succès. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’assistance pour une étape quelconque, n’hésitez pas à répondre. Je suis là pour vous aider !

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension jusqu’à présent !

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Bonjour, pour répondre à vos questions je ne saurais être affirmatif étant donné que je n'ai pas accès à pouvoir confirmer autre qualificatif autre que je suis le seul utilisateur et administrateur du compte en question.

J'ai bien la(les) preuve(s) d'achat(s) avec les mails concernés depuis la création du compte la souscription à l'abonnement d'essai d'un mois puis son renouvellement payant.

Ne sachant pas si votre demande est une invitation à vous donner ici ou non ces informations, j'attends votre retour pour procéder à ce qui convient le mieux à votre suivi.

Cordialement

Bonjour,

merci d'avoir répondu à ma demande avec ces informations.

Pour tenter d'y répondre avec les éléments que j'ai à ma disposition.

• Comment votre compte a-t-il été initialement enregistré ? Par l'enregistrement de mon email crée par microsoft, (****@xxx.onmicrosoft.com) et l'obtention de Teams en premier lieu et de l'abonnement 365 Business Basic.**
• Avez-vous créé le locataire vous-même ou a-t-il été configuré par votre organisation ? Depuis quelles plateformes avez-vous essayé de vous connecter : les applications de bureau ou la version web (navigateur) ? je n'ai pas le souvenir d'avoir configurer quoique ce soit administrativement... Applications et bureau
• Votre abonnement a-t-il été acheté directement auprès de Microsoft ou via un revendeur tiers ?

    **Directement acheté auprès de Microsoft**
  

• Lorsque la connexion échoue, recevez-vous des messages d’erreur ou des codes spécifiques ?
  Pas de codes spécifiques ou messages d'erreur, juste des demandes d'authentification à valider par des numéros("approuver la demande de connexion") que ce soit par des codes ou une connexion directe, l'authentificator microsoft ne reconnait pas mon email ni sur l'ordi ni sur le téléphone.
• Pourriez-vous partager les étapes que vous avez déjà essayées pour résoudre le problème, ainsi que les publications Q&A ou les ressources que vous avez consultées ?
  **
  J'ai parcouru une dizaines de Q&A concernant l'administration de microsoft 365, microsoft authentificator, les problèmes que plusieurs internautes ont développés concernant le même soucis(les threads depuis 2023 à aujourd'hui) que j'ai pu rencontrer à savoir l'impossibilité de pouvoir reprendre la main et se connecter via son email de souscription, de s'authentifier.

Je pense avoir trouver le problème, en même temps que je vous décrivais les étapes. J'ai du par erreur supprimer l'appareillage entre l'ordinateur et le téléphone, depuis mon ordinateur, ce qui fait que je ne peux plus être reconnu ni directement via mon ordinateur et logins de connexion à mon compte ni via l'authentificator microsoft.

Est ce qu'il y a une solution?**