Comment se connecter sans code Microsoft Authenticator malgré la double authentification

Jean-Sébastien SIMON-GODIN 0 Points de réputation
2025-09-24T04:17:44.53+00:00

Bonjour,

J'ai 2 comptes Microsoft, un perso (avec lequel je suis connecté pour poser ma question) et un pro.

J'ai changé de téléphone (iPhone 15 pro vers iPhone 17 pro).

Je cherche à reconnecter mon compte pro afin de pouvoir utiliser Teams.

A chaque fois, il m'est demandé un code sur microsoft authentificator. Or ce code n'apparait pas.

Merci pour votre aide.

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2 réponses

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  1. Jean-Sébastien SIMON-GODIN 0 Points de réputation
    2025-09-25T07:53:41.2866667+00:00

    Bonjour Jade,

    Pour répondre à vos questions :

    "Rencontrez-vous des difficultés pour vous connecter à votre compte ?"-> oui

    "Impossible de le vérifier via l'application Authenticator, ?"-> oui

    "je vous recommande de contacter votre administrateur informatique pour réinitialiser vos paramètres MFA via le Centre d'administration Microsoft Entra" -> Je suis l'administrateur

    Quand je cherche à me connecter sur le centre d'administration Microsoft Entra, il m'est demandé "Entrez le code affiché dans l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile​" -> je tourne en rond

    Cordialement

    Jean-Sébastien

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  2. Jade Ng 15,855 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-09-24T06:05:17.5466667+00:00

    Bonjour @Jean-Sébastien SIMON-GODIN

    Bonjour! Merci d'avoir posé votre question sur le forum de questions-réponses Microsoft!

    D'après votre description, je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte professionnel Microsoft avec votre nouvelle configuration.

    Dans ce cas, veuillez essayer les méthodes suivantes :

    1. Désactiver votre ancien appareil :Image de l’utilisateur

    2. Ajouter une nouvelle méthode de connexion (pour l'utilisateur)

    • Vous devez ajouter une méthode de connexion pour votre nouvel iPhone via Mes Connexions afin de la modifier complètement. Veuillez vérifier si vous avez suivi les étapes ci-dessous.
    • Connectez-vous à la page Informations de sécurité de votre compte professionnel ou scolaire à l'adresse mysignins.microsoft.com/security-info. Sign in
    • Sélectionnez « Ajouter une méthode de connexion ».
    • Choisissez Microsoft Authenticator dans le menu déroulant, puis sélectionnez « Ajouter ».
    • Si Authenticator est déjà installé sur votre téléphone, sélectionnez « Suivant » pour afficher un code QR.
    • Ouvrez Authenticator sur votre téléphone, sélectionnez l'icône « + », puis « Ajouter un compte ».
    • Sélectionnez « Compte professionnel ou scolaire », puis appuyez sur « Scanner un code QR ».

    Si vous avez déjà effectué les étapes ci-dessus mais que le problème persiste, vous devez contacter votre administrateur informatique pour le faire.

    3. Ajouter une méthode de connexion (pour l'administrateur)

    Pour ajouter ou modifier les méthodes d'authentification d'un utilisateur dans le centre d'administration Microsoft Entra :

    1. Connectez-vous à Centre d'administration Microsoft Entra comme au moins un Administrateur d'authentification.
    2. Accédez à Entra ID > Utilisateurs.
    3. Choisissez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez ajouter ou modifier une méthode d'authentification, puis sélectionnez « Méthodes d'authentification ».
    4. En haut de la fenêtre, sélectionnez « + Ajouter une méthode d'authentification ».
    • Sélectionnez une méthode (numéro de téléphone ou adresse e-mail). L'adresse e-mail peut être utilisée pour la réinitialisation automatique du mot de passe, mais pas pour l'authentification. Lorsque vous ajoutez un numéro de téléphone, sélectionnez un type de téléphone et saisissez un numéro de téléphone au format valide.
    • Sélectionnez « Ajouter ».

    Si l'administrateur a déjà effectué ces étapes, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, la meilleure façon de résoudre le problème est de le signaler à l'équipe concernée. Je vous recommande vivement de créer un ticket de support depuis le Centre d'administration Microsoft 365 > Support > Nouvelle demande de service. Vous pouvez créer un ticket de support depuis : https://admin.microsoft.com/#/support/requests. 

    L'équipe d'assistance est mieux habilitée que nous à enquêter sur le problème en arrière-plan. Elle dispose de plus de ressources et d'un canal d'escalade approprié pour gérer ce type de problème. Ce serait une solution plus efficace pour vous.

    Pour référence :  Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises

    Remarque : Veuillez noter que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons trouver ensemble une solution.

    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de précisions.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Merci pour votre précieux temps. Bonne journée !

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